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业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。（）

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考题 客户开发实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题。（ ）
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考题 代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）A、对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；B、对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、C、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；D、对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
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考题 融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为（）、（）以及（）。
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考题 会业核对是通过对财务账面收入相关科目数据与（）等各类业务系统中收入相关源数据的核对、比较，发现差异、定位问题、跟踪处理，最终达到账实相符的过程。A、综合计费系统B、客户关系管理系统C、智能网计费系统D、卡充值及有价卡库存系统
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考题 在OSS中，（）系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变列。A、营业B、计费C、网络管理D、经营分析
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考题 柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
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考题 下列属于计费管理的是（）。A、对所有的网络设备和网络通道的异常运行情况进行实时监视B、记录用户对网络业务的使用情况和费用C、负责完成整个网络系统的配置D、负责对访问网络系统的操作人员进行安全检查
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考题 增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。
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考题 客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）A、采用缓兵之计，先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
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考题 在移动展业业务中，营业机构职责包括：（）。A、执行上级机构制定的各项制度B、指定操作柜员或客户经理具体开展移动展业业务C、负责移动终端以及外设的日常维护、保管工作D、负责将移动展业开展过程中的客户投诉、异常问题和差错及时上报上级机构
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考题 判断题阶段整理便于发现问题的及时处理；汇总所有勘察信息便于提供给网络详细规划和工程实施准确的依据。A 对B 错
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考题 单选题在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（　　）。[2007年真题]A 计费财务系统B 客户服务系统C 营业系统D 网络管理系统
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考题 判断题业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。（）A 对B 错
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考题 单选题下列属于计费管理的是（）。A 对所有的网络设备和网络通道的异常运行情况进行实时监视B 记录用户对网络业务的使用情况和费用C 负责完成整个网络系统的配置D 负责对访问网络系统的操作人员进行安全检查
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考题 判断题移动业务网络支持通过在线计费和离线计费机制向用户提供预付费或后付费的付费方式。A 对B 错
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考题 多选题在移动展业业务中，营业机构职责包括：（）。A执行上级机构制定的各项制度B指定操作柜员或客户经理具体开展移动展业业务C负责移动终端以及外设的日常维护、保管工作D负责将移动展业开展过程中的客户投诉、异常问题和差错及时上报上级机构
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