考题
政府专网是政府通过互联网为人民群众提供服务,塑造自身形象的窗口,是政府与公众间信息沟通的渠道。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《非空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车
考题
《空调列车服务质量规范》第1条规定,本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车B.普速旅客列车C.旅客列车D.快速旅客列车
考题
要把科普工作作为实施（）战略的重要任务和社会主义精神文明建设的重要内容切实加强起来在全社会大力弘扬（）宣传（）传播（）使中华民族的科学文化水平不断提高。
考题
《铁路常旅客服务办法》第九条，会员可通过（）查询账户信息。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心
考题
《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。A、空调普速旅客列车B、普速旅客列车C、旅客列车D、快速旅客列车
考题
提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程
考题
铁路运输主要岗位是指铁路运输（）A、窗口岗位B、特殊岗位C、重要岗位D、服务岗位
考题
互联网作为当今社会一个反映民意的窗口和海纳舆情的空间，已成为舆情产生、形成、发展和传播的最重要策源地。
考题
（）关系人民群众身体健康和生活幸福，是综合国力和社会文明进步的重要标志，是社会主义精神文明建设的重要内容。A、医疗保障B、公共卫生服务C、全民健身D、全民健康
考题
（）关系人民群众身体健康和生活幸福，是综合国力和社会文明进步的重要标志，是社会主义精神文明建设A、全民健康B、公共卫生服务C、全民健身D、医疗保障
考题
根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。A、铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂B、旅客列车加挂健康快车C、跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内D、跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各售票处应向旅客公布车票发售信息和各窗口的（）。A、间休时间B、以上都是C、停售时间D、售票时间
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。A、软卧车厢B、硬卧车厢C、餐车D、硬座车厢
考题
客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。
考题
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、服务机构D、工作岗位
考题
文明服务是社会主义精神文明和职业道德的重要内容。
考题
《旅客列车空调失效应急处置办法》第三条规定，开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（）放在首位。A、旅客列车安全和旅客生命财产安全B、铁路经济效益C、铁路社会声誉D、旅客服务质量
考题
填空题要把科普工作作为实施（）战略的重要任务和社会主义精神文明建设的重要内容切实加强起来在全社会大力弘扬（）宣传（）传播（）使中华民族的科学文化水平不断提高。
考题
单选题提高铁路服务质量的根本标准是（）。A
让人民群众满意B
铁路旅客运输服务质量标准C
铁路旅客运输管理规则D
铁路旅客运输规程
考题
单选题铁路运输主要岗位是指铁路运输（）A
窗口岗位B
特殊岗位C
重要岗位D
服务岗位
考题
判断题旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。A
对B
错
考题
填空题铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。A
软卧车厢B
硬卧车厢C
餐车D
硬座车厢
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各售票处应向旅客公布车票发售信息和各窗口的（）。A
间休时间B
以上都是C
停售时间D
售票时间
考题
单选题根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。A
铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂B
旅客列车加挂健康快车C
跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内D
跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
