考题
计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
考题
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通
考题
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
考题
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
考题
售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A、真诚接待B、理解沟通，耐心解释C、专业的，高品质的服务D、客户满意
考题
想留住客户，什么样的服务有效（）。A、降低价格，增加服务意识B、降低商品成本，增加服务意识C、一切为客户着想，方便客户并与客户沟通D、给客户更大的实惠
考题
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A、时间B、地点C、沟通人员D、沟通人员的心情E、事件
考题
客户服务的重要因素是（）A、时间B、地点C、沟通D、可靠性E、方便
考题
客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。A、产品推介B、与客户的沟通C、招待与服务D、交易前要素
考题
现代营销管理追求（）四个方面的组合。A、产品、价格、渠道、促销B、产品、价格、方便、沟通C、顾客、成本、方便、沟通D、顾客、价格、方便、促销
考题
传统营销管理强调4P其含意（）A、产品价格成本促销B、产品价格渠道沟通C、客户成本方便沟通D、产品价格渠道促销
考题
第三方物流客户服务要素包括（）。A、时间B、可靠C、方便D、沟通
考题
交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
考题
客户服务的重要因素是（）A、时间B、方便C、沟通D、可靠性
考题
销售物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。
考题
销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。A、空间B、地点C、时间D、数量
考题
多选题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。A服务过程B服务水平C有形展示D人员E服务沟通
考题
多选题第三方物流客户服务要素包括（）。A时间B可靠C方便D沟通
考题
单选题客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。A
产品推介B
与客户的沟通C
招待与服务D
交易前要素
考题
多选题客户服务的重要因素是（）A时间B地点C沟通D可靠性E方便
考题
多选题客户服务的重要因素是（）A时间B方便C沟通D可靠性
考题
单选题（）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。A
销售B
生产C
供应D
回收
考题
单选题想留住客户，什么样的服务有效（）。A
降低价格，增加服务意识B
降低商品成本，增加服务意识C
一切为客户着想，方便客户并与客户沟通D
给客户更大的实惠
考题
单选题传统营销管理强调4P其含意（）A
产品价格成本促销B
产品价格渠道沟通C
客户成本方便沟通D
产品价格渠道促销
考题
多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
考题
填空题客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。
