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在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（）

  • A、顾客从大众中分离
  • B、顾客直接参与生产和商业流通
  • C、大范围地选择和理性的购买
  • D、顾客追求价廉物美
  • E、顾客追求时尚

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考题 在网络化的情况下,顾客概念及顾客行为发生了很大变化,下面不属于消费变化的为() A、顾客从大众中分离B、顾客直接参与生产和商业流通C、大范围的选择和理性的购买D、顾客追求价廉物美
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考题 “刺激一反应”策略是在不了解顾客的情况下,推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在网络环境下，顾客购买行为特征发生了变化，这种变化不包括（）。A用户侃价的实力增强B顾客消费更趋个性化C顾客消费主动性增强D顾客消费安全性增加
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考题 下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）A、顾客总量分析B、顾客需求结构分析C、顾客消费行为分析D、顾客购买力分析
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考题 下列属于顾客分析的内容的有（）A、顾客的消费习惯和行为B、顾客对饭店产品的偏好C、顾客的满意度反馈D、顾客的可支配收入
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考题 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A、以顾客为行为准则B、以顾客为关注焦点C、以顾客为判定原则D、与顾客互利
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考题 当顾客说“我不需要”时，表明顾客在（）方面产生了异议。A、需求B、价格C、质量D、服务
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考题 顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。
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考题 世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（）。A、顾客B、竞争C、变化D、技术进步
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考题 在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面选项中属于消费变化的为：（）。A、顾客从大众中分离B、顾客直接参与生产和商业流通C、大范围地选择和理性的购买D、顾客追求价廉物美E、顾客追求时尚
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考题 哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）A、顾客、竞争、合作B、顾客、竞争、变化C、顾客、消费、竞争D、顾客、合作、变化
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考题 下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
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考题 “刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。
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考题 顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
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考题 下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A、增进客户关系B、顾客获得C、顾客研究D、顾客保持提高忠诚度
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考题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A、理解顾客和帮助顾客B、欢迎顾客和帮助顾客C、欢迎顾客和理解顾客D、分析顾客和理解顾客
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考题 多选题在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（）A顾客从大众中分离B顾客直接参与生产和商业流通C大范围地选择和理性的购买D顾客追求价廉物美E顾客追求时尚
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考题 多选题在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面选项中属于消费变化的为：（）。A顾客从大众中分离B顾客直接参与生产和商业流通C大范围地选择和理性的购买D顾客追求价廉物美E顾客追求时尚
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考题 多选题下列属于顾客分析的内容的有（）A顾客的消费习惯和行为B顾客对饭店产品的偏好C顾客的满意度反馈D顾客的可支配收入
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考题 判断题顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。A 对B 错
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考题 单选题下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）A 顾客总量分析B 顾客需求结构分析C 顾客消费行为分析D 顾客购买力分析
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考题 判断题“刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。A 对B 错
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考题 填空题顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
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考题 单选题贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（）。A 迎送进店顾客B 引导顾客消费C 清洁门前环境D 为客户头发造型
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考题 多选题世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（）。A顾客B竞争C变化D技术进步
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考题 多选题在网络环境下，顾客购买行为特征发生了变化，这种变化不包括（）。A用户侃价的实力增强B顾客消费更趋个性化C顾客消费主动性增强D顾客消费安全性增加
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考题 单选题顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A 理解顾客和帮助顾客B 欢迎顾客和帮助顾客C 欢迎顾客和理解顾客D 分析顾客和理解顾客
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