考题
热情周到,指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
一个测验，测量其所要测量的东西达到了多么好的程度，这指的是它的()．A．信度B．效度C．代表性D．区分度
考题
优质客户服务的测定标准( )。A、服务给人印象如何B、服务的个性化程度C、服务满足客户的需要程度D、服务的新颖化程度
考题
服务群众应该做到（ ）。A.优质服务
B.热情周到
C.遵守职业道德
D.向先进典型学习
考题
（）指的是考试的有效性，即考试分数能够代表所要测量的内容的程度或达到考试目的程度。A、信度B、效度C、难度D、区分度
考题
客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是
考题
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。A、优质程度B、运输过程C、礼貌待客D、关心程度
考题
铁路货车各梁大、中破程度中的中梁弯曲，指的是中梁弯曲程度达到50mm及以上。
考题
铁路货车各梁大、中破程度中的中梁弯曲，指的是中梁弯曲程度达到50mm（下垂为60mm）及以上。
考题
（），指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。A、热情周到B、尊客爱货C、团结协作D、安全正点
考题
快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。A、服务广度B、服务深度C、服务舒适度D、服务优质度
考题
热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。
考题
（），指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。A、热情周到B、尊客爱货C、团结协作D、率先垂范
考题
铁路运输企业营销以提供（）为营销活动的中心。A、营销宣传B、优质服务C、位移服务D、运输设施
考题
优质客户服务的测定标准时A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务新颖程度
考题
优质客户服务的测定标准是（）。A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务的新颖化程度
考题
铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德（）。A、范例B、榜样C、规则D、规范
考题
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务＋心理服务
考题
优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
考题
发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
考题
单选题（），指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。A
热情周到B
尊客爱货C
团结协作D
安全正点
考题
单选题（），指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。A
热情周到B
尊客爱货C
团结协作D
率先垂范
考题
单选题铁路运输企业营销以提供（）为营销活动的中心。A
营销宣传B
优质服务C
位移服务D
运输设施
考题
单选题（）指的是考试的有效性，即考试分数能够代表所要测量的内容的程度或达到考试目的程度。A
信度B
效度C
难度D
区分度
考题
单选题快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。A
服务广度B
服务深度C
服务舒适度D
服务优质度
考题
判断题热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。A
对B
错
考题
判断题热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。A
对B
错
