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根据站务员所负责的不同工作内容，售票岗通常以售票、兑零、处理乘客事务为主。
参考答案
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考题
以下关于售票程序说法不正确的是（）。A、在售票时，不接受外币和支票B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM
考题
若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》
考题
单选题以下关于售票程序说法不正确的是（）。A
在售票时，不接受外币和支票B
车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C
站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票D
站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM
考题
问答题案例分析 :
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。
经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
（1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
考题
单选题站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。A
《售票结算单》B
《乘客事务处理单》C
《车票退款记录表》D
《特殊情况票款交接记录表》
考题
多选题根据负责业务的不同以及岗位区域的不同，站务员通常分为（）A厅巡岗B站台岗C安全岗D管理岗E售票岗
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