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环球伴我行业务的查询或投诉方式？
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考题
客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
考题
用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）A、先查询是否是单卡用户B、查询是否欠费，附加业务是否关闭C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单
考题
以下银行承兑汇票查询查复方式的选择正确的是：（）A、系统内机构承兑业务查询查复应使用电子商业汇票系统查询方式B、跨系统（同业间）承兑业务查询查复应使用人民银行大额支付系统查询C、根据实际业务需要可采用实地查询或传真查询为系统查询辅助查询方式D、不具备系统查询条件的，可采用邮寄方式查询
考题
客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。A、短信彩信类清单；B、服务定制查询；C、代收费详单查询；D、账单费用查询；
考题
以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）A、用户发送短信KT到10658003重新开通业务；B、用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；C、用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；D、拨打10086人客服热线；
考题
多选题挂失止付汇票及退汇需要审核的内容：（）。A是否由原汇款人本人办理。B审核其有效身份证件并联网核查。C审核客户提供的原环球汇票申请书第三联，是否我们网点签发的环球汇票并使用（8536环球汇票查询交易）核对相关信息。D客户填写的《个人特殊业务申请书》要素是否正确、完整，业务类型是否为“挂失止付环球汇票”或“退汇”。
考题
多选题以下银行承兑汇票查询查复方式的选择正确的是：（）A系统内机构承兑业务查询查复应使用电子商业汇票系统查询方式B跨系统（同业间）承兑业务查询查复应使用人民银行大额支付系统查询C根据实际业务需要可采用实地查询或传真查询为系统查询辅助查询方式D不具备系统查询条件的，可采用邮寄方式查询
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