考题
“1234”服务礼仪标准中,“3”是指三“零”服务,即()
A、沟通零障碍B、顾客零投诉C、传递零距离D、业务零差错E、业务零风险
考题
服务标准与生产规范相比，本身就存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。()
考题
企业经营中的“双零”是指()A.零库存B.零缺陷C.零投诉D.A和B
考题
西餐零点服务中，最常用的用餐服务方式是（）A、法式服务B、俄式服务C、美式服务D、英式服务
考题
至尊体验精品服务“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊称温馨服务B、半蹲式礼仪服务C、节假日、生日问候服务D、要客“零干扰”私密服务
考题
WCM的零理念是指什么？（）A、零事故B、零故障C、零缺陷D、零库存E、零浪费F、以上全部
考题
公司中离“‘六个零’有多远”其中‘六个零’是指：“员工零违章、管理零缺陷、（）零隐患、操作零失误、执行零差错、目标零事故”现场零隐患。A、安全B、生产C、现场
考题
零点餐厅服务有（）A、点菜服务B、零餐服务C、聊天服务D、散座服务
考题
公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。
考题
饭店服务质量控制包括（）。 A、事前质量控制B、零缺陷C、服务过程质量控制D、事后质量控制
考题
“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
考题
“三零”工程的主要内容有（）A、产品零杂物B、管理零缺陷C、顾客零投诉D、服务零缺陷
考题
在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。A、零距离贴近客户服务B、零中断保障客户C、零时延响应客户D、跨域无差异
考题
正餐厅指食品精美、服务高雅、装饰华丽、环境舒适的桌式服务餐厅，多使用零点菜单，提供零点服务，菜单内容品种齐全，规格较高，一般只供应午餐、晚餐。是饭店中的主要餐厅设施。
考题
企业经营中的“双零”是指（）。A、零库存B、零缺陷C、零投诉D、A和B
考题
服务企业和制造企业不同，无需追求“零缺陷服务”。
考题
国内一些社区的“零距离”服务是指（）。A、服务感情上的距离为“零”B、服务空间上的距离为“零”C、服务时间上的距离为“零”D、服务满意程度为“零”
考题
TQM指的是（）。A、零缺陷运行B、全面质量管理C、服务营销D、自我控制
考题
基本服务，零缺陷服务和增值服务之间存在着明显的区别。
考题
判断题基本服务，零缺陷服务和增值服务之间存在着明显的区别。A
对B
错
考题
单选题企业经营中的“双零”是指（）A
零库存B
零缺陷C
零投诉D
A和B
考题
多选题“三零”工程的主要内容有（）A产品零杂物B管理零缺陷C顾客零投诉D服务零缺陷
考题
判断题服务企业和制造企业不同，无需追求“零缺陷服务”。A
对B
错
考题
判断题“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。A
对B
错
考题
判断题公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。A
对B
错
考题
多选题国内一些社区的“零距离”服务是指（）。A服务感情上的距离为“零”B服务空间上的距离为“零”C服务时间上的距离为“零”D服务满意程度为“零”
