二维码服务电话（）A、10086B、12580C、10088D、4008807005

考题各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、()和()。 A.12306标识B.铁路12306手机客户端C.微信公众号二维码

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考题下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。 A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、铁路()手机客户端和微信公众号二维码。 A.12305B.12306C.12530D.12360

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考题《旅客运输服务作业(列车)》中要求车厢公布()、()和()。 A.中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)B.铁路12306手机客户端C.微信公众号二维码D.列车长电话号码

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考题根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,售票处应公布()。 A.中国铁路客户服务中心客户服务电话B.铁路12306手机客户端C.微信公众号二维码D.订票电话

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考题店招上的二维码可以是网店微淘的二维码,也可以是网店微信公众号的二维码或者客服群的二维码。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。A.进站口、出站口B.售票处、出站口C.出站口、候车区D.售票处、候车区

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考题店招上的二维码可以是网店微淘的二维码，也可以是网店微信公众号的二维码或者客服群的二维码

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考题商品图片不得进行与商品信息无关的描述，比如出现外部网站的（）等广告信息，或出现虚假宣传信息等情形。A、联系账号B、二维码C、电话号码

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考题电话服务原则不包括以下哪项内容（）。A、电话服务首触原则B、电话服务主动原则C、电话服务互动原则D、优质服务信念建立

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考题税务机关应当全面公开办税服务事项，推行办税事项“二维码”一次性告知措施，及时发布办税日历、办税地图及服务通知等。

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考题关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写

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考题目前，通过智能设备扫描“二维码”来获取信息的方式，已经成为年轻人追逐的时尚。以下关于二维码的叙述错误的是（）。 A、二维码是密文B、二维码里的信息可以通过一定手段提取C、二维码是明文D、二维码是信息的载体

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考题服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。A、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码B、客运服务质量标准摘要C、铁路12306手机客户端二维码D、铁路12306微信公众号二维码

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考题呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销

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考题呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销

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考题各车厢公布（）。A、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）B、铁路12306手机客户端C、铁路12306微信公众号二维码D、中国铁路客户服务中心网址：www.12306.cn

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考题下列措施出现在发票相关服务的升级规范中的有（）A、行政执法部门申请鉴别发票的，鉴定结果为假发票的，税务机关出具书面鉴定结果B、提供互联网络发票鉴别服务，纳税人在网上录入发票代码、号码和开具信息，系统自动比对相关数据，反馈鉴定结果C、提供自助办税终端、移动终端发票鉴别服务，纳税人录入发票代码、号码和开具信息或扫描二维码，系统自动比对数据，反馈鉴定结果D、提供固定电话语音或人工发票信息查询服务E、提供固定电话、移动电话话费充值方式的发票兑奖服务

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考题电话总机的主要业务范围有（）。A、挂拨国内长途电话服务B、提供留言服务C、（转）接电话D、挂拨国际长途电话服务E、提供叫醒服务

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考题以下哪种手机银行服务不需要客户是民生银行客户（）A、二维码收款B、二维码付款C、手机号转账D、购买理财

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考题多选题电话总机的主要业务范围有（）。A挂拨国内长途电话服务B提供留言服务C（转）接电话D挂拨国际长途电话服务E提供叫醒服务

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考题单选题电话服务原则不包括以下哪项内容（）。A 电话服务首触原则B 电话服务主动原则C 电话服务互动原则D 优质服务信念建立

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考题单选题服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。A 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码B 客运服务质量标准摘要C 铁路12306手机客户端二维码D 铁路12306微信公众号二维码

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考题多选题各车厢公布（）。A中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）B铁路12306手机客户端C铁路12306微信公众号二维码D中国铁路客户服务中心网址：www.12306.cn

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考题多选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话（区号+电话号码）、（）。A服务品牌B铁路12306手机客户端C微信公众号二维码D当地水陆交通

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考题单选题以下哪种手机银行服务不需要客户是民生银行客户（）A 二维码收款B 二维码付款C 手机号转账D 购买理财

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考题单选题目前，通过智能设备扫描“二维码”来获取信息的方式，已经成为年轻人追逐的时尚。以下关于二维码的叙述错误的是（）。A 二维码是密文B 二维码里的信息可以通过一定手段提取C 二维码是明文D 二维码是信息的载体

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