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当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。
参考答案
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考题
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
考题
碰到困难，需要帮助时，我们应B；同学间互借物品时，我们应（）。A、命令别人帮助自己直接拿过来用B、谦虚而诚恳地请求他人的帮助直接拿过来用C、谦虚而诚恳地请求他人的帮助首先征得他人同意，用完后应及时归还，并致谢意
考题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题充分道歉表述中正确的是（）。A
要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B
要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C
可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D
道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
考题
单选题碰到困难，需要帮助时，我们应B；同学间互借物品时，我们应（）。A
命令别人帮助自己直接拿过来用B
谦虚而诚恳地请求他人的帮助直接拿过来用C
谦虚而诚恳地请求他人的帮助首先征得他人同意，用完后应及时归还，并致谢意
考题
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A
态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B
急于向客人说明原由C
因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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