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酒店的人本意识包括哪些?()
- A、顾客就是上帝
- B、人在酒店经营管理中有着极其重要的意义和作用
- C、员工第一
- D、人是对酒店管理产生影响的最基本因素
参考答案
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考题
关于可燃气体泄露的处理事项不正确的是()
A.通知维修技师关闭阀门B.酒店任何员工如发现可燃气体泄露,应保持镇定C.关闭附近所有窗户及门D.对进入本酒店管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制
考题
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息,主要包括()。A:本酒店公寓自身方面的信息B:交通方面的信息C:客户个人信息D:本地科学、教育、文化设施方面的信息E:天气、日期、时差方面的信息
考题
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉()?A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
考题
单选题酒店做好内部促销工作的一个重要环节,是对酒店全员进行()和推销技巧的培训。A
经营意识B
营销意识C
销售意识D
服务意识
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