网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
- A、会不断重复的购买企业的系列产品
- B、会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
- C、对竞争对手的促销手段具有免疫性
- D、以上都包括
参考答案
更多 “企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）A、会不断重复的购买企业的系列产品B、会主动传播并宣传企业品牌和满意服务C、对竞争对手的促销手段具有免疫性D、以上都包括” 相关考题
考题
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
考题
客户忠诚的特征不包括（ ）。A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
考题
客户忠诚的特征不包括（ ）。A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
考题
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
考题
客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
考题
客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
考题
单选题客户满意度是指（）。A
客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C
客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D
客户对企业利润的贡献程度
考题
多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
单选题下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。A
主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务B
发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决C
再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务D
会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
考题
单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A
对企业的品牌产生情感和依B
重复购买C
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
考题
单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）A
对企业的品牌产生情感和依赖B
重复购买C
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
考题
单选题在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。A
对企业的品牌产生情感和依赖B
重复购买C
即便遇到产品不满意，也不投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品
热门标签
最新试卷