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前台最现实的问候方式有（）。

  • A、语言
  • B、打扮
  • C、目光
  • D、微笑

参考答案

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考题 对重点旅客做到“三知三有”,“三有”指()。 A.有登记、有服务、有交接B.有登记、有问候、有服务C.有问候、有服务、有交接D.有问候、有登记、有交接
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考题 目前CTAIS1.1系统前台升级的方式有()。 A.全新安装B.配置自动升级C.覆盖安装D.只升后台，不用升前台
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考题 最友善的问候方式是()。 A、手势B、眼神C、微笑D、询问
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考题 前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。
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考题 在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
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考题 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A、问候客人：“先生/小姐，您好”B、前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”C、前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）D、前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
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考题 目前CTAIS1.1系统前台升级的方式有（）。A、全新安装B、配置自动升级C、覆盖安装D、只升后台，不用升前台
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考题 导游接近游客的主要方式有（）。A、选择话题B、自我介绍C、问候与致意D、他人引见介绍
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考题 规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。
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考题 问候次序的方法，具体有（）A、由尊而卑法B、一并问候法C、由近而远法D、单个问候法E、多人问候法
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考题 致意的方式一般有（）。A、寒暄式B、谦虚式C、问候式D、致礼式
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考题 节日问候回访要求（）。A、节日问候只能用电话回访B、节日问候可以短信群发C、以客户喜欢的方式表达节日问候D、节日问候记录无需录入DMS系统
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考题 监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
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考题 iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。A、保安人员B、前台接待C、销售顾问D、门店经理
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考题 旅行社售后服务方式有（）。A、问候电话B、游客招待会C、节日祝贺D、寄优惠卡
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考题 前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
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考题 客户关怀的几种方式有（）A、个性化的服务B、定期问候、体现客户尊贵的特别优惠C、定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户尊贵的特别优惠
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考题 前台收银最严重错误有哪些？
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考题 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容
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考题 前台收银的服务方式有：（）、（）。
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考题 当今世界上最常见、最普遍的问候礼节，也是导游员使用最频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是（）。A、鞠躬礼B、握手礼C、合掌礼D、招收礼
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考题 多选题问候次序的方法，具体有（）A由尊而卑法B一并问候法C由近而远法D单个问候法E多人问候法
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考题 问答题前台收银最严重错误有哪些？
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考题 多选题致意的方式一般有（）。A寒暄式B谦虚式C问候式D致礼式
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考题 单选题入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。A 5B 10C 15D 20
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考题 单选题交谈的前提是寒暄，中国传统礼仪十分讲究寒暄。常见的寒暄方式有（　　）。A 问候式、言他式、聊天式、触景生情式B 问候式、言他式、夸赞式、触景生情式C 问候式、随机插话式、言他式、触景生情式D 问候式、倾听式、会谈式、聊天式
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考题 多选题导游接近游客的主要方式有（）。A选择话题B自我介绍C问候与致意D他人引见介绍
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