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服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

  • A、无形性
  • B、不可储存性
  • C、易逝性
  • D、需求不稳定性
  • E、不可分离性

参考答案

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考题 时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的（）不平衡问题A、市场供求B、顾客需求C、产品供求D、售后服务
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考题 服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。A、无形性B、不可贮存性C、易逝性D、需求不稳定性
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考题 服务产品差别定价的形式主要包括（）A、成本提成定价B、顾客细分定价策略C、产品附加值定价D、服务的可接近差异定价E、服务的形象及品牌差异定价
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考题 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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考题 企业对于不同季节、不同时期甚至不用钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）。A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价
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考题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。A、产品的定价B、企业的服务承诺C、产品的口碑D、顾客的要求
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考题 服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。 A、实行差别定价B、发展非高峰期服务C、提供辅助性服务D、实行预售服务
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考题 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。
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考题 在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）A、成本加成定价B、回报率定价C、竞争性同等定价D、关系定价
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考题 从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响
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考题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
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考题 加强对服务产品供给的管理，可以采取（）。A、发展低峰期的服务B、提供辅助性服务C、实行差异定价D、增加顾客的参与程度
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考题 国际服务产品定价时采用的是（）导向定价法。A、成本B、顾客C、需求D、竞争
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考题 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
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考题 单选题加强对服务产品供给的管理，可以采取（）。A 发展低峰期的服务B 提供辅助性服务C 实行差异定价D 增加顾客的参与程度
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考题 判断题当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。A 对B 错
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考题 多选题服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。A实行差别定价B发展非高峰期服务C提供辅助性服务D实行预售服务
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考题 单选题企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。这种定价策略是（　　）。A 顾客差别定价B 产品形式差别定价C 产品部位差别定价D 销售时间差别定价
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考题 单选题企业对于不同季节、不同时期甚至不用钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）。A 顾客差别定价B 产品形式差别定价C 产品部位差别定价D 销售时间差别定价
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