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购买服务的顾客是要购买（）。

  • A、服务
  • B、服务方式
  • C、他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
  • D、服务内容

参考答案

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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客提供购买的方便B、为顾客保修商品C、为顾客提供产品咨询
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考题 达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
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考题 （）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
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考题 推销高档商品时，最主要要审查（）。A、顾客的需要与欲望B、顾客的购买力C、顾客的购买决定权D、顾客的信用
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考题 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
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考题 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
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考题 对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务
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考题 对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务
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考题 要确定一个企业的宗旨，就要分析现在和潜在的顾客。（）是分析潜在的顾客。A、分析顾客购买商品时的期望B、分析顾客的分布C、分析何种革新将改变顾客购买习惯D、分析顾客购买了什么
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考题 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
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考题 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
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考题 在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的（）A、购买量B、购买频率C、购买时间D、服务的费用E、利润
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考题 分析潜在客户的动机从（）、（）、（）、（）、（）方面来分析。A、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型B、弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型C、弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型D、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型
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考题 多选题卷烟零售客户要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的（）。A购买商品B购买动机C购买行为D购买习惯
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考题 单选题顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A 商品本身B 信息C 服务产品组合D 有形产品
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考题 多选题体现顾客购买行为的特征包括（　　）。A顾客购买季节性B顾客购买量C顾客购买探索度D顾客重复购买次数
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考题 单选题推销高档商品时，最主要要审查（）。A 顾客的需要与欲望B 顾客的购买力C 顾客的购买决定权D 顾客的信用
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考题 多选题在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的（）A购买量B购买频率C购买时间D服务的费用E利润
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考题 多选题从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )A够买前的预期B购买时的服务C购买的价格D购买后的感知效果E购买后的售后
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