考题
影响服务企业形象的关键因素主要()。
A、实物属性B、气氛C、价格D、服务产品E、促销
考题
建筑物的设计风格、建造情况等属于企业形象的()。
A、实物属性B、气氛C、视觉D、触觉
考题
我们通常认为餐饮让渡价值的组成部分为（）A.食品-服务-人员-形象B.食品-服务-环境-形象C.食品-服务-环境-利润D.服务-环境-利润-形象
考题
影响品牌形象的因素有()。
A、产品服务本身的形象B、产品使用者形象C、产品或服务提供者的形象D、产品质量
考题
酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。A:服务形象B:环境形象C:企业形象D:员工形象E:争议处理形象
考题
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（ ）。A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通
考题
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
考题
供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为
考题
（）是影响服务行业声誉、形象和效益的关键因素。
考题
影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
考题
我们通常认为餐饮让渡价值的组成部分为（）A、食品-服务-人员-形象B、食品-服务-环境-形象C、食品-服务-环境-利润D、服务-环境-利润-形象
考题
护理礼仪指的是（）A、外在的形象B、服务的技巧C、服务的理念D、内在涵养
考题
医院形象建设有着丰富的内涵和广阔的外延，而其中最具外在表现力的则是（）的行业作风形象。A、环境B、服务C、救死扶伤D、员工形象
考题
（）主要通过领导形象、员工形象、产品形象、服务形象、组织形象和企业空间环境形象等体现出来。
考题
（）是塑造企业良好形象的关键。A、良好的产品和服务形象B、良好的服务和产品形象C、良好的服务环境和服务质量D、开展优质服务活动
考题
整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
考题
影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。
考题
组织形象的内容总体上可划分为（）。A、产品质量B、服务态度C、建筑与风格D、内在形象E、外在形象
考题
对于个人而言，构成其形象的事实基础包括（）和（）。A、形象B、外在因素C、气质D、内在因素
考题
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。A、设计因素B、周围因素C、社会因素D、信息沟通
考题
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
考题
单选题我们通常认为餐饮让渡价值的组成部分为（）A
食品-服务-人员-形象B
食品-服务-环境-形象C
食品-服务-环境-利润D
服务-环境-利润-形象
考题
单选题护理礼仪指的是（）A
外在的形象B
服务的技巧C
服务的理念D
内在涵养
考题
单选题医院形象建设有着丰富的内涵和广阔的外延，而其中最具外在表现力的则是（）的行业作风形象。A
环境B
服务C
救死扶伤D
员工形象
考题
单选题物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A
服务管理质量B
服务现场质量C
服务形象质量D
服务环境质量
考题
填空题影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
考题
单选题服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。A
设计因素B
周围因素C
社会因素D
信息沟通