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在分析客户现有的网络情况时，我们需要了解以下哪些信息（）     

  • A、 客户网络的地址规划
  • B、 客户网络的拓扑和设备情况
  • C、 网络的性能指标
  • D、 网络中运行的主要协议和协议特征

参考答案

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考题 ● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。（64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计C ．客户信息分析 D ．客户信息修改
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考题 关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是() A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况
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考题 下列关于客户需求分析的说法正确的有()。 A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
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考题 进行网络优化的前期资料收集时,我们需要了解的信息包括() A.网络当前的工程资料和数据B.OMC_R的性能统计和话务统计C.路测数据D.定点测试信息E.用户投诉单F.信令分析仪跟踪数据
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考题 个性化需求分析需要做的工作包括()。 A.建立完整详细的客户档案B.建立与客户的客户关系信息档案C.建立客户的网络情况和电信业务情况档案D.了解客户的发展战略目标
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考题 在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
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考题 确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？
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考题 如果在商务谈判中处于乙方的地位（对方是客户），则需要掌握谈判对手更多的情况，除了解对方的资信情况、履约能力等情况外，还要掌握以下哪些信息？A、决策者的情况B、客户需求的情况C、客户的倾向D、客户的价格底线E、社会习俗
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考题 下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
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考题 用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）A、了解客户不满的真实原因及需求B、诚挚挽留C、推介其它适合客户的产品D、建议用户拨打投诉台处理
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