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标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务，不包括公司内部的问题分析、处理流程。
参考答案
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考题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。
A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程
考题
评价供应商整体服务水平的主要指标不包括( )。A.处理订单的速度及正确性
B.公司内部的生产能力
C.保修、培训、维护以及修理等
D.采购流程、生产流程、会计流程、后勤支援系统等企业交易各流程的弹性与健全程度
考题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、建立客户忠诚度和信任D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验
考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
考题
通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
考题
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
考题
评价供应商整体服务水平的主要指标有（）。A、采购流程、生产流程、会计流程、后勤支援系统等企业交易各流程的弹性与健全程度B、公司内部人员的责任心与服务水准C、处理订单的速度及正确性D、保修、培训、维护以及修理等E、售后服务及时
考题
多选题评价供应商整体服务水平的主要指标有()。A采购流程、生产流程、会计流程、后勤支援系统等企业交易各流程的弹性与健全程度B公司内部人员的责任心与服务水准C处理订单的速度及正确性D保修、培训、维护以及修理等E售后服务及时
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