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会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
- A、完备的设施
- B、热情的态度
- C、良好的作风
- D、文明的形象
参考答案
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考题
会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)
考题
下列不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容的是( )。A.建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
B.在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。A敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会B忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会C敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会D敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
考题
银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。A、公平公正、诚实守信B、公平公正、效益优先C、客户至上、诚实守信D、公平公正、客户至上
考题
为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）A、应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念B、应以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供优质服务C、应采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系D、以上答案均正确
考题
中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。A、依法合规；B、诚实守信；C、公开透明；D、公平公正；E、文明规范。
考题
单选题银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。A
公平公正、诚实守信B
公平公正、效益优先C
客户至上、诚实守信D
公平公正、客户至上
考题
单选题为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）A
应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念B
应以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供优质服务C
应采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系D
以上答案均正确
考题
填空题会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
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