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“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢?”属于什么接近方法?()
- A、赞美接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、求同接近法
参考答案
更多 ““先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢?”属于什么接近方法?()A、赞美接近法B、求教接近法C、好奇接近法D、求同接近法” 相关考题
考题
“电话形象”,是电话礼仪的主旨所在。它的含义是:人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场的人,留下完整的、深刻的印象。()
此题为判断题(对,错)。
考题
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题
考题
营销员结束没完没了的电话时,下列做法符合礼仪的有()。A、告诉对方自己很忙,让对方主动结束通话B、直接提醒或拒绝,都会让对方感到难堪,造成隔阂C、用“好的,您的时间很宝贵,那就不占用您的时间了”快速结束通话D、用“好的,我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
考题
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语?()A、感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见。B、杰克森先生,感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见。C、杰克森先生,非常高兴为您服务,祝您度过愉快的一天,再见。D、杰克森先生,还有其他需要帮助的吗?我们永远为您服务。
考题
对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式?()A、感谢您今天打电话给XX航空公司,先生。我们随时准备为您效劳,再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司,杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳,再见。C、非常高兴为您效劳,杰克逊先生。祝您愉快,再见。D、我今天还能为您做些什么吗,杰克逊先生?我们随时愿意为您效劳。
考题
向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()A、“杨先生,您好,××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好,××供电公司××部门或姓名-,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”C、“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”D、“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
考题
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户,通常不能明确地判断他的需求,这时的开场白,尽量使用能吸引客户注意的开场白,比如:()A、开场白:“先生您好,有什么可以帮到您的吗?”B、开场白“先生您好,最近我们推出了一些新的业务,能够减少您的通话费用,我给您介绍一下好吗?”C、开场白:递送一份资料,“先生您好,请您参阅这上边的资料,有什么问题我可以帮您解答”D、开场白:“先生您好,您需要办理什么业务?”
考题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。A、我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?B、我们在××时间送到府上,可以吗?C、谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。D、您好,××邮政局,××为您服务。
考题
人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。A、如果要接电话的人不在,告知对方后,挂断电话B、电话铃响的应马上接听C、认真倾听对方的电话内容D、注意结束通话时的礼貌
考题
在接听电话时,下列哪项陈述是不正确的?()A、如在电话中被告知客户的联系信息时,应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时,使用“先生(女士),请教您贵姓,方便留下姓名吗?”D、在接听客户说话时要保持回应,让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后,可以立即挂上电话
考题
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式?()A
感谢您今天打电话给XX航空公司,先生。我们随时准备为您效劳,再见。B
感谢您今天打电话给XX航空公司,杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳,再见。C
非常高兴为您效劳,杰克逊先生。祝您愉快,再见。D
我今天还能为您做些什么吗,杰克逊先生?我们随时愿意为您效劳。
考题
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?B我们在××时间送到府上,可以吗?C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。D您好,××邮政局,××为您服务。
考题
判断题如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题A
对B
错
考题
单选题人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。A
如果要接电话的人不在,告知对方后,挂断电话B
电话铃响的应马上接听C
认真倾听对方的电话内容D
注意结束通话时的礼貌
考题
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的?()A
打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”B
在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?C
在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。D
在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。
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