网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
- A、及时拨打急救电话
- B、并积极与客户家属取得联系
- C、维持现场秩序
- D、移动客户至VIP室或休息区
- E、并保护好现场
参考答案
更多 “在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）A、及时拨打急救电话B、并积极与客户家属取得联系C、维持现场秩序D、移动客户至VIP室或休息区E、并保护好现场” 相关考题
考题
营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
考题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
考题
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
考题
台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用。A、首问负责B、首到责任C、一证办理D、现场办理
考题
如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件，作为店长，应该如何处理？（）A、首要原则是必须确保人身安全B、发生显著违法事件或无理纠缠时，营业厅人员需保持冷静，拨打电话报警并立即上报直接管理领导。必要时全体员工疏导客户C、发生严重身体状况问题时，营业厅人员应分头行动，一部分立即实施急救或在客户中寻找医护人员实施急救，另一部分控制好现场秩序，为病人留出空间，必要时拨打120急救电话D、在现场处置完成后，要跟踪相关人员的人身安全情况，如涉及到营业厅或公司有责时，要进行妥善的处理E、注意撇清营业厅与紧急事件之间的关系，避免承担责任
考题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区
考题
客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（）A、及时安排客户休息B、依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治C、根据实际情况，及时通知客户家属或单位D、立即使用‘110’联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
考题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。A、5个工作日B、7个工作日C、5天D、7天
考题
中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。A、客户在本业务区拨打归属地10086B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086D、国际漫游时拨打110
考题
对于在低柜窗口发火的客户（）A、可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见B、如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序C、不理睬客户，低柜可以处理好D、立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行
考题
事件过程：
2015年5月3日17时，客户张先生拨打95598电话报修，反映其商铺所在的街道部分停电，95598工作人员简单记录后下发工单。18时48分，抢修人员到达现场，在未落实停电原因的情况下，告知由于客户原因导致周围停电而将客户处断电，要求客户自行修好后再恢复营业。当日客户再次拨打95598电话，投诉抢修人员的态度不好，随意停电，并要求恢复送电。调查人员现场核实后，向客户道歉并进行故障修复，恢复送电。在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
考题
当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。A、服务突发事件应急处理领导小组B、公安局C、客户家属或单位D、银监局
考题
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位E、保存监控资料，以备日后查询
考题
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
单选题当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。A
服务突发事件应急处理领导小组B
公安局C
客户家属或单位D
银监局
考题
多选题对于在低柜窗口发火的客户（）A可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见B如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序C不理睬客户，低柜可以处理好D立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行
考题
单选题对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。A
通知客户B
协助客户C
激励客户D
劝说客户
热门标签
最新试卷