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在营业过程中,如遇客户突发疾病,工作人员应当()
- A、及时拨打急救电话
- B、并积极与客户家属取得联系
- C、维持现场秩序
- D、移动客户至VIP室或休息区
- E、并保护好现场
参考答案
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考题
事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
在客户身份识别过程中,负有保密责任的人员主要包括()、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。A、支行主管行长B、大堂经理C、营业网点会计人员D、被代理人
考题
多选题较大服务突发事件(Ⅲ级)包括()。A营业网点停电B寻衅滋事C客户突发疾病D营业网点客流激增
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