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快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。
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考题
护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益?()
A.“你使我非常伤心”B.“看到你经历精神痛苦我很伤心”C.“我期待着看到你的改变”D.“你的病使你精神上很痛苦”E.“医生将非常高兴知道你的变化”
考题
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
一护士在为一位患者进行肌内注射时，由于药液的原因，患者感觉很疼，当患者扭头想看看注射器还有多少药液时，突然看见护士正在对他笑，患者顿时觉得心里不舒服，非常不高兴地说：“我都疼成这样了，你还有心思笑。”护士违反了微笑艺术中的A:真诚
B:自然
C:适度
D:随时
E:适宜
考题
某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力，质量水平上不去，客户投诉多，还得不到及时解决，领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决，但生产总监认为这是质量部在推卸责任；再找销售部门谈客户投诉，销售总监不高兴，反对外人干涉其部门事务；他认为应该将质量落实到绩效考核中，人事总监讥笑其不务正业。无奈之下，他找总经理希望得到帮助，总经理说：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的质量交给你，你得拿出具体解决方案啊。您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。
考题
单选题一天，三岁的宝宝拿着一块抹布高兴地对妈妈说：“妈妈，我会用抹布了！”妈妈说：“是吗？你擦什么了？”宝宝说：“我擦完了桌子，擦完了马桶，擦完了地，现在准备去擦碗！”A
宝宝不懂干净和脏B
宝宝很乖C
妈妈很高兴D
抹布能擦碗
考题
问答题你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。
考题
单选题对待上司的礼仪是（）。A
谁都愿意听好话，说奉承话肯定能得到上司喜欢B
上司自有他高明之处，你有意见也往往很片面，不必多嘴多舌，惹上司不高兴C
对上司有意见，说时要注意场合，更要掌握分寸D
对上司有意见，就应该直说，这是对工作、对上司负责和尊重的表现
考题
单选题女：你发现没有？经理最近特别高兴。男：当然了，他现在做爸爸了。女：他的孩子是儿子还是女儿？男：是个女儿，非常可爱，长得很像他。问：经理最近为什么高兴？A
爸爸来了B
儿子像他C
有了女儿
考题
单选题一个著名的魔术师开车超速，被交警拦住，开了罚单。交警递罚单的时候，惊讶地说：“你就是那个魔术师吧！”魔术师一听很高兴，以为可以得到通融，没想到交警手拿罚单笑着对他说：“你能把它变没了吗？”A
魔术师撒谎了B
交警认出魔术师了C
魔术师遇到堵车了D
魔术师开车时喝酒了
考题
单选题监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）A
“您好，请问有什么可以帮到您？”B
“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”C
“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”D
“您好，很高兴为您服务！”
考题
单选题小强是一个很调皮的孩子。一天，小强对老师说：“老师，今天有个小朋友掉进坑里了，他们都笑他，就我没笑。”老师很高兴，说：“很好。那是谁掉进坑里了呢？”小强说：“是我。”A
小强很乖B
小强很胆小C
小强骗老师D
小强掉进坑里了
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