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话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）
- A、给你转了，不要再烦我了
- B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
- C、请您自便
- D、直接挂机，不予理睬
参考答案
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考题
中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括()。
A.拨打118100，根据语音提示自助登记B.拨打118114，根据语音提示自助登记C.拨打1000，请话务员完成登记D.以上均不正确
考题
网点自助服务区应做实现( )?A.自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报B.有专人值守C.自助区张贴、设置或通过语音播放防范电信诈骗、非法集资风险提示D.自助设备完好，能够正常使用
考题
若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
考题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；
考题
以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。A、客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户B、客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定C、卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定D、客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定
考题
A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。A、“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”B、“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”C、“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”D、“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”
考题
中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括（）。A、拨打118100，根据语音提示自助登记B、拨打118114，根据语音提示自助登记C、拨打1000，请话务员完成登记D、以上均不正确
考题
结束指导的言语表达技巧（）A、真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”B、能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？C、医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”D、能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。B、你说话，要不我挂机了。C、喂，讲话呀。D、你的电话已通，怎么不说话。
考题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D、“大点声行不行，我听不见！”
考题
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
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考题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
考题
单选题结束指导的言语表达技巧（）A
真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”B
能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？C
医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”D
能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”
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