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虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。
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考题
客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性 化服务,以下不包括()
A.客户生日发送微信或短信进行祝福B.客户有保险疑问及时解答C .对客户要变更保单信息的需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动
考题
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
考题
新车交付操作演示环节的步骤是（）。A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节
考题
大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
考题
建设工程货物招标投标，在刊登招标公告后和接受投标前，招标投标程序依次为（）。A、招标文件发放→资格预审→疑问解答B、资格预审→招标文件发放→疑问解答C、疑问解答→资格预审→招标文件发放D、招标文件发放→疑问解答→资格预审
考题
政府开通了一个微信群，用来发布一些政策信息并随时解答群众疑问。刚开始效率很高，但过了一段时间以后，随着信息更新度的不断降低，以及不再及时解答群众疑问，微信互动率大幅降低。对于此问题，请谈谈你的解决对策。
考题
问答题政府开通了一个微信群，用来发布一些政策信息并随时解答群众疑问。刚开始效率很高，但过了一段时间以后，随着信息更新度的不断降低，以及不再及时解答群众疑问，微信互动率大幅降低。对于此问题，请谈谈你的解决对策。
考题
多选题如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A应先向客户致歉B让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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