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因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（）。

  • A、组织自身行为不当产生的危机
  • B、由于突发恶性事件产生的危机
  • C、由谣言产生的危机
  • D、由失实报道产生的危机

参考答案

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考题 某人欲乘飞机，收到飞机无法正常起飞需退票退款短信，并让与某电话联系，你认为这是?A航空公司主动服务B骗子设置的诱饵，要和航空公司咨询C这是人家好心，应该相信
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考题 一政府机构出版了航空公司的信用等级，把晚点航班比例最小的航空公司列入最高信誉等级，这家机构的目的是要建立一个客观的方法来衡量不同航空公司在遵守已出版的航空时刻表方面的严格程度。 下面哪一项，如果正确，将使得这家机构信用等级的使用无效?A．旅行者有时候对某一给定时间确定旅程的航空公司别无选择。B．班机经常由于糟糕的天气条件而晚点，而某些航空公司受坏天气影响要多于其他航空公司。C．所有航空公司的班机时刻表允许班机有额外的时间进入或离开繁忙的机场。D．航空公司的职员意识到这家政府机构正在监管所有晚点的航空公司班机。
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考题 铵锑炸药容易因吸湿受潮而结块,从而使其爆炸性能降低,甚至可能引起拒爆。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用( )A.必须由航空公司负担B.必须由旅客自己负担C.不由航空公司负担D.以上均不对
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考题 对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。此题为判断题(对，错)。
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考题 ibm公司因为低估个人计算机的市场潜力,从而使得苹果公司迅速起飞。这印证了孙子的()。 A避其锐气，击其惰归B三军可夺气，将军可夺心C不可胜在己，可胜在敌D兵之情主速
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考题 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往8本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦教。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京一伦敦， 航程达13000公里，008 号班机上只载着一名旅客一-大竹秀子。 据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一-层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
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考题 惰性气体防灭火就是将不助燃也不能燃烧的惰性气体注入已封闭的或有自燃危险的区域，降低其（）的浓度，从而使火区因氧含量不足而逐渐熄灭，或者使采空区中因氧不足而使遗煤不能氧化自燃。
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考题 符合（）情况的航班，则判定为该始发航班起飞不正常。A、始发航班在计划关舱门时间后规定的机场地面滑行时间之外起飞的B、未经批准，航空公司自行变更航班计划的始发航班C、在规定的时间起飞后发生返航、备降的航班D、当日取消的航班
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考题 某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）A、由航空公司承担B、由旅客自己承担C、以上均不对
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考题 不正常航班只是因航空公司原因造成不能按公布时间正常飞行的航班。
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考题 污染跑道上终止起飞（）A、即使在低速情况下，也不能因非关键问题终止起飞B、在低速情况下，也不能因关键问题终止起飞C、即使在低速情况下，也能因关键问题起飞
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考题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因
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考题 铁矿石化学成分的波动会引起炉温变化，从而使焦比升高。（）
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考题 若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。
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考题 投料初期，为防止PIC205突降而使202C过度冷凝，应打开（）。
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考题 铵锑炸药容易因吸湿受潮而结块，从而使其爆炸性能降低，甚至可能引起拒爆。
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考题 乘坐国内航班的租客应在班机起飞前（）分钟到达机场，乘坐国际航班云沿海城市的旅客须在前（）分钟前抵达机场，办理登机手续，班机起飞前（）分钟，机场停止办理登机手续。
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考题 （）是指由于银行操作上的失误，违反有关规定，资产质量低下，不能支付到期债务，不能向公众提供高质量的金融服务以及管理不善等，从而使银行在声誉上可能造成的不良影响。A、操作风险B、国家风险C、声誉风险D、法律风险
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考题 部分包机运输与班机运输比较，其优点不包括（）A、不受班机仓位不足的限制B、按时起飞C、不需中转D、减少货损
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考题 对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。
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考题 单选题部分包机运输与班机运输比较，其优点不包括（）A 不受班机仓位不足的限制B 按时起飞C 不需中转D 减少货损
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考题 填空题惰性气体防灭火就是将不助燃也不能燃烧的惰性气体注入已封闭的或有自燃危险的区域，降低其（）的浓度，从而使火区因氧含量不足而逐渐熄灭，或者使采空区中因氧不足而使遗煤不能氧化自燃。
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考题 填空题乘坐国内航班的租客应在班机起飞前（）分钟到达机场，乘坐国际航班云沿海城市的旅客须在前（）分钟前抵达机场，办理登机手续，班机起飞前（）分钟，机场停止办理登机手续。
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考题 判断题铵锑炸药容易因吸湿受潮而结块，从而使其爆炸性能降低，甚至可能引起拒爆。A 对B 错
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考题 填空题办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前（）提出申请，有些航空公司限在航班起飞前（）天提出申请。
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考题 单选题旅行团将要乘坐的班机临时晚点时，导游下列做法错误的是（）A 安排游客到市中心购物，从而一举两得B 亲自核实，问明原因及确切起飞时间C 如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐D 若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动
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