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车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。
- A、经验
- B、客户档案
- C、保养手册
- D、实际车辆
参考答案
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考题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
考题
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、车辆购买价格的解释C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
考题
用叙词对《汽车发动机的保养》进行主题标引的结果应为（）。（以下为正式叙词：车辆保养发动机汽车汽车发动机）A、汽车发动机—车辆保养B、汽车—发动机—车辆保养C、车辆保养—汽车发动机D、发动机—车辆保养
考题
客户享受保修的前提条件包括（）A、行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
考题
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）A、建立售后服务中心与客户的联系B、提醒客户首保时携带保修保养手册C、探查客户车辆的日常用途D、了解客户的日常生活爱好E、提醒客户车辆保养的重要性
考题
我*市从事网络预约出租汽车运营的车辆应当（）A、初始登记日期须在2年之内且行驶里程在6万公里以下B、初始登记日期须在3年之内且行驶里程在8万公里以下C、初始登记日期须在3年之内且行驶里程在6万公里以下D、初始登记日期须在2年之内且行驶里程在8万公里以下
考题
单选题节约里程法的主要出发点是，根据配送中心车辆运输能力、与客户之间的距离及其各客户间的相对距离来制定以配送车辆总的（ ）为最小的目标方案。A
行驶路径 B
行驶时间 C
周转量 D
周转成本
考题
单选题用叙词对《汽车发动机的保养》进行主题标引的结果应为（）。（以下为正式叙词：车辆保养发动机汽车汽车发动机）A
汽车发动机—车辆保养B
汽车—发动机—车辆保养C
车辆保养—汽车发动机D
发动机—车辆保养
考题
单选题驾驶员在作业中发现疲劳及困倦现象时，应停下车来，做做（）或其它一些轻微活动。A
体操B
车辆检查C
清洗车辆D
车辆保养
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