考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。
A.服务，交接，登记B.了解，服务，通报C.礼貌，沟通，服务D.服务，交接，通报
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）A、有服务B、有交接C、有记录D、有通报
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点旅客优先购票、优先进站、优先（）。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。
考题
接听电话时，先向旅客通报“（）”。A、姓名B、工号C、单位和工号D、姓名和工号
考题
售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。A、姓名B、单位C、地址D、工号
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。A、有登记B、有服务C、有交接D、有通报
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
考题
多选题售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。A姓名B单位C地址D工号
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。A有登记B有服务C有交接D有通报
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。A
对B
错
考题
单选题接听电话时，先向旅客通报“（）”。A
姓名B
工号C
单位和工号D
姓名和工号
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。A
对B
错
