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网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。
参考答案
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考题
产品整体概念除核心产品层外，从内到外，依次的层次是（）。A、形式--期望--附加--潜在B、期望--附加--形式--潜在C、潜在--期望--形式--附加D、形式--潜在--附加--期望
考题
附加产品层次指的是（）A、产品能够提供给消费者的基本效用或益处B、产品在市场上出现时的具体物质形态C、由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处D、由企业提供满足顾客潜在需求
考题
单选题由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）A
核心利益层次B
期望产品层次C
延伸产品层次D
有形产品层次
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