网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。
参考答案
更多 “客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。” 相关考题
考题
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）A、客户关系策略B、市场营销策略C、广告宣传策略D、客户服务策略E、售后服务策略
考题
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
考题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
考题
中行电话银行战略定位（）A、多触点、互动性、全天候的金融服务与客户关怀维护中心B、范围广、简单化、客户服务中心C、集约化、流程化、智能化的远程交易营销中心D、准确性高、覆盖面广、时效性强的渠道价值信息采集中心
考题
多选题中行电话银行战略定位（）A多触点、互动性、全天候的金融服务与客户关怀维护中心B范围广、简单化、客户服务中心C集约化、流程化、智能化的远程交易营销中心D准确性高、覆盖面广、时效性强的渠道价值信息采集中心
考题
多选题客户服务中心从专业上划分为（）A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C个人业务客户服务中心D公司业务客户服务中心
热门标签
最新试卷
