考题
客服人员服务用语要符合()。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
考题
推销人员问顾客:“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢?”他的方法是( ) 。
A、请求成交法B、选择成交法C、谈判成交法D、小点成交法
考题
在人际交往中，从时间的角度而言，最基本的原则就是要（）。A、掌握时机B、抓住时机C、把握时机D、分配时间
考题
（）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。A、送客B、参谋推荐C、捕捉时机D、促进信任
考题
美国白蛾防控要抓住“三个时机”：（），四个环节：（）、（）、（）和（）。
考题
销售人员上前招呼：“怎么样？买一件吧。要黑色的、蓝色的、红色的，还是白色的？”这属于（）。A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、请求成交法
考题
推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
考题
找到合适的时机时，便可立即提出成交的建议的成交法是（）。A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、优惠成交法
考题
成交的基本策略包括：（）A、沉着冷静，坚定信心B、善于扑捉信号，抓住成交时机C、全盘托出，破釜沉舟D、坚忍不拔，力争成交E、保留一定的成交余地
考题
在电话营销中，话务员应使用有效的成交技巧来促成交易，可以采用的方法有（）A、直接请求成交法B、假定成交法C、压力成交法D、以上均正确
考题
电话营销中的有效的成交技巧，说法错误的是（）A、直接请求成交法B、让客户务必考虑清楚C、替客户做决定D、假定成交法
考题
话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。A、压力成交法B、直接请求成交法C、假定成交法D、可靠性成交法
考题
以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）A、客户对产品的某一优势感兴趣时B、客户的异议得到满意答复之后C、客户询问一些细节性问题时D、客户认可产品时E、客户主动询问产品价格时
考题
产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握哪三个要点？
考题
话务员：“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐？”这个属于电话营销成交技巧中的：（）A、二选一法B、直接请求法C、假定成交法D、考虑空间法
考题
在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）A、拒绝B、成交C、投诉D、结束通话
考题
进行销售就是为了赢取最后的成交，电话营销人员要遵守的成交法则是（）A、保持自信的态度、不可轻言放弃B、考虑客户的特点C、保留一定的成交余地、一个强有力的问句D、以上均正确
考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
考题
话务员：“您选择这个决定是很正确的，没有风险的。”这个是属于电话营销中成交技巧中的方法？（）A、替客户作决定B、假定成交法C、直接请求成交法D、风险分析法
考题
在电话营销的“促成交易”环节，要求话务员（）A、面对拒绝要有正确的心态B、要鉴别客户是否具有使用需求和购买能力C、要有提出成交的勇气，运用有效的技巧D、要让客户了解产品
考题
使用请求成交法时，必须注意（）问题。A、不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题B、要给顾客提供优惠C、要把握好成交的时机D、要敢于开口请求顾客成交E、注意不要给顾客施加过大的压力
考题
判断题客户赞同金融产品的价值时时提出成交请求的最佳时机A
对B
错
考题
单选题如果客户赞同金融产品的价值，这也就是（）的最佳时机。A
进行产品介绍B
提出成交请求C
签订合作协议D
开展营销括动
考题
多选题使用请求成交法时，必须注意（）问题。A不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题B要给顾客提供优惠C要把握好成交的时机D要敢于开口请求顾客成交E注意不要给顾客施加过大的压力
考题
判断题客户赞同金融产品的价值时是提出成交请求的最佳时机A
对B
错
考题
判断题提问要抓住关键，找准时机再提问。A
对B
错
