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企业应永远将客户放在决策的第二位

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考题 企业营销研究的重点应放在客户的（ ）。A．感情动机B．理智动机C．生理性动机D．信任动机
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考题 实务操作中，判断贷款申请是否受理时，业务人员应坚持将()放在第一位。A:维持客户B:客户信用C:贷款利益D:贷款安全性
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考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
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考题 战略服务的聚焦不包括（）。A、客户至上B、让企业满意C、一切为了客户D、客户永远是对的
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考题 企业信用管理的事中控制阶段应侧重于（）。A、客户选择B、科学决策C、监控的力度D、客户资信档案管理
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考题 烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
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考题 关于集权阶段人力资源战略的叙述错误的是（）A、企业高层主管集中决策权力B、重点应放在规范企业的制度C、应以强化厂规厂纪作为指导方针D、应重点建设企业文化E、企业应统一观念、统一信念，凝结出企业灵魂
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考题 贷款账户编码规则中第一位固定为3，第二位为1的代表（）。A、农户客户B、农村经济组织客户C、农村企业客户D、非农个人客户
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考题 当创新活动与企业日常的生产经营活动存在冲突时，创新活动往往会被（）。A、优先考虑B、取消C、放在第二位D、忽略
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考题 为了做到以客户为中心，公司必须（）A、将员工看得比客户更重要B、平等的对待员工和客户C、在服务上表现出客户永远是对的
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考题 安装或维修前应铺好垫布，将故障话机、宽带终端、光端机、协议转换器等客户终端设备放在垫布上，以免作业时弄脏、划伤、磕碰客户的地板或桌面。
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考题 客户服务所包含的内涵有（）。A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、把客户视为企业的生命所在D、强化现代服务理
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考题 企业应将（）放在决策的第一位。A、自身利益B、客户C、产品D、服务
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考题 （）是企业决策的基础。A、客户信息B、客户分级C、客户沟通D、客户满意
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考题 客户信息是（）的基础。A、企业决策B、客户分类C、客户满意D、以上皆是
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考题 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）A、客户满意B、客户信息C、客户配合D、客户忠诚
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考题 企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。A、企业B、顾客C、分销商D、供应商
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考题 将客户委托资源挪作他用而获利是（）不合理的表现。A、资源筹措B、库存决策C、经营观念D、企业信誉
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考题 战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、以上都正确
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考题 战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、个性化服务E、低成本服务
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考题 存款账户编码规则中第一位固定为8，第二位为1的代表（）。A、个人客户B、企业客户C、金融类客户D、财政类客户
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考题 单选题企业信用管理的事中控制阶段应侧重于（）。A 客户选择B 科学决策C 监控的力度D 客户资信档案管理
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考题 多选题物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。AA类客户BB客户CC类客户DD类客户
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考题 多选题关于集权阶段人力资源战略的叙述错误的是（）A企业高层主管集中决策权力B重点应放在规范企业的制度C应以强化厂规厂纪作为指导方针D应重点建设企业文化E企业应统一观念、统一信念，凝结出企业灵魂
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考题 单选题贷款账户编码规则中第一位固定为3，第二位为1的代表（）。A 农户客户B 农村经济组织客户C 农村企业客户D 非农个人客户
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考题 单选题企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。A 企业B 顾客C 分销商D 供应商
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考题 单选题为了做到以客户为中心，公司必须（）A 将员工看得比客户更重要B 平等的对待员工和客户C 在服务上表现出客户永远是对的
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