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（请给出正确答案）
呼叫中心是利用先进的通信和技术，集中实现（）的系统。
- A、传真
- B、沟通
- C、服务
- D、生产指挥
- E、增值
参考答案
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考题
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
考题
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
考题
CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）A、负责平台话单文件的生成。B、实现系统许可的管理和验证C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。
考题
有关集中核保和远程核保的描述不正确的是（）。A、集中核保可以有效地解决统一标准和规范业务的问题，实现技术和经验最大限度的利用B、远程核保是一种利用互联网等现代通信技术的集中核保C、远程核保具有具有可以利用中心庞大的数据库、实现资源共享的优势D、远程核保模式不利于对经营过程中的管理疏忽，及对道德风险实行有效的防范
考题
以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。A、通过局域网技术实现数据共享B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
考题
配网自动化系统是利用现代管理理念，采用先进的电子技术、通信技术、计算机及网络技术，实现配电系统正常运行及事故情况下的（）、控制的自动化管理系统。A、切断故障B、修复故障C、监测保护D、恢复运行
考题
单选题在GMDSS中，通过地面该系统可（）。 1.进行DSC呼叫，实现报警和无人值守； 2.利用NBDP终端实现电传通信； 3.利用话机实现SSB电话和VHF电话通信； 4.实现Inmarsat通信。A
1+2+3+4B
1+2+3C
1+2+4D
2+3+4
考题
多选题ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。A以微型计算机话音处理技术为基础B在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能C用CTI技术实现通信和计算机的功能结合D在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统
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