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()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
参考答案
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考题
● 2008年9月27日，地面指挥中心通过 “天地语音系统”和航天员进行了通话。 “天地语音系统”的地面设备包括通信设备、数据传输设备、分组交换设备和地面卫星通信站等，飞船上则配备了无线通信、视频传输与数据记录等设备，使得航天员与地面指挥中心随时可以进行信息交流。根据上述材料，下列叙述中，不正确的是 （67） 。（67）A．信息技术的迅猛发展为多媒体信息的远距离实时传输提供了可靠保证B．上述材料中的“天地语音系统”既包括软件系统也包括硬件系统C．声音和图像信息的传输与保存采用了超文本技术D．现代信息技术改变了传统的信息交流方式，打破了时空限制
考题
2008年9月27日，地面指挥中心通过“天地语音系统”和航天员进行了通话。“天地语音系统”的地面设备包括通信设备、数据传输设备、分组交换设备和地面卫星通信站等，飞船上则配备了无线通信、视频传输与数据记录等设备，使得航天员与地面指挥中心随时可以进行信息交流。 根据上述材料，下列叙述中，不正确的是(67)。A．信息技术的迅猛发展为多媒体信息的远距离实时传输提供了可靠保证B．上述材料中的“天地语音系统”既包括软件系统也包括硬件系统C．声音和图像信息的传输与保存采用了超文本技术D．现代信息技术改变了传统的信息交流方式，打破了时空限制
考题
下列关于多媒体技术主要特征的描述正确的是()。
A、多媒体技术要求各种信息媒体必须数字化B、多媒体技术可以对文本、声音、图像、视频等媒体进行集成C、多媒体技术涉及到信息的多样化和信息载体的多样化D、在线互动是多媒体技术的关键特征
考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。
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