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QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

  • A、72
  • B、48
  • C、24
  • D、12

参考答案

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考题 电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服
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考题 集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。 A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 关于QQ右侧动态在线客服代码? 我有个朋友,自己开了个网站,急需如图代码?谁能帮忙写下?
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考题 此题库内容为用户:高校辅导员溪溪老师，内部使用，题库使用问题,请联系溪溪老师Q Q605847148 ，瑞牛题库官网不出售此题库。 如有版权问题请联系瑞牛题库官网在线客服QQ 8001618190.
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考题 2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。
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考题 在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
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考题 以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9：00-18：00期间保持在线B、顾客留言24小时内回复C、顾客在线咨询45秒内回复D、为顾客提供其他平台促销活动信息
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考题 在平台咨询过程中，属于实时回复的途径包括（）A、官网QQ在线客服B、腾讯社交广告服务号C、企业QQ主号
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A、智能搜索B、在线咨询C、邮件回复D、留言E、网银服务暂停/恢复
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考题 客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
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考题 客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）A、多媒体自助设备B、营业厅远程设备C、银行门户网站客服D、网银在线客服
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考题 提升互联网服务能力，主要是完善（）界面与功能。A、网厅B、掌厅C、QQ客服D、微信
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考题 网上营业厅在线客服服务时间是（）在线。A、8小时B、12小时C、18小时D、24小时
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考题 用户可以通过哪些渠道进行流量消费提醒定制（）A、营业厅B、网厅C、10000D、易信客服E、微信客服
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考题 升级为拍拍多客服号码后，QQ新添加的好友变成陌生人的原因是（）A、多客服系统自带默认清除好友记录功能B、由于号码的身份由QQ变成了多客服系统，多客服好友系统和QQ好友系统都是独立的C、升级为多客服号码后，作为普通QQ号码时产生的一切信息都将永久丢失D、以上选项都包括
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考题 实名登记的主要方式是：（）A、10010客服热线B、手厅C、网厅D、自有营业厅
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考题 在线客服包括（）等A、QQ客服B、网厅在线客服C、天翼LIVE客服D、产品基地在线客服
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考题 视频客服是包括哪些。（）A、在银行门户网站连接的视频客服B、登录网银后连接的视频服务C、多媒体自助设备客服D、营业厅远程设备客服
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 多选题客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）A多媒体自助设备B营业厅远程设备C银行门户网站客服D网银在线客服
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考题 多选题在线客服包括（）等AQQ客服B网厅在线客服C天翼LIVE客服D产品基地在线客服
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考题 多选题个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A智能搜索B在线咨询C邮件回复D留言E网银服务暂停/恢复
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考题 多选题视频客服是包括哪些。（）A在银行门户网站连接的视频客服B登录网银后连接的视频服务C多媒体自助设备客服D营业厅远程设备客服
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考题 单选题升级为拍拍多客服号码后，QQ新添加的好友变成陌生人的原因是（）A 多客服系统自带默认清除好友记录功能B 由于号码的身份由QQ变成了多客服系统，多客服好友系统和QQ好友系统都是独立的C 升级为多客服号码后，作为普通QQ号码时产生的一切信息都将永久丢失D 以上选项都包括
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