考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）A、耐心B、专心C、用心D、爱心
考题
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）A、有效B、可靠C、守信D、理解
考题
研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容A、1/2B、1/3C、2/3D、1/4
考题
一般情况下，不设电梯的多层住宅的造价只有高层住宅造价的（）左右。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
膳食中每天要食用300g的谷类，其中全麸谷类要占（）左右。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
落叶灌木苗所掘的根系直径大小约是苗木高度的（）左右。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
现代厨房要求厨房面积占营业总面积的（）左右。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。A、管理B、调整C、改变D、控制
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到用（）检查记录内容，可以避免内容有所遗漏或废话过多。A、5W2HB、5W1HC、3W2HD、3W1H
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）A、适时提问B、创建信任C、彬彬有礼D、耐心与理解
考题
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）A、恐惧B、迟钝C、含糊D、自大
考题
男西短裤的裤长一般在腿根至膝的（）处左右。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。A、简洁B、条理C、简单D、逻辑
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。A、高效B、清晰C、有效D、婉转
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人（）的时间会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5
考题
在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
考题
框架梁上部通长钢筋的接头应在跨中（）处。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
考题
TD-SCDMA的带宽只有WCDMA的（）A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
通信卫星中自旋稳定卫星的太阳能电池阵有效功率为三轴稳定卫星太阳能电池帆板有效功率的（）左右。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
考题
单选题研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容A
1/2B
1/3C
2/3D
1/4
