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（请给出正确答案）
当航空运输服务中存在多方面的质量问题时，可以采用（ ）方法找出主要质量问题。
A.帕累托分析（排列图）
B.过程分析
C.数理统计
D.因果图
B.过程分析
C.数理统计
D.因果图
参考答案
参考解析
解析：企业一定时期内可能会存在许多问题需要解决，但所有的问题不可能一下子都解决掉，必须有重点一步一步去做。这就有必要区分轻重缓急，确定企业目前工作的重点。因此，用排列法把关键的少数与次要的多数项目区分开，确定企业在一定时期内需要解决的重点问题，这是完全必要的。
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考题
某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。A.PDCA
B.ABC
C.服务质量差距模型
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考题
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考题
对于制作中的质量问题，可以检查产品的制作加工工艺流程，从工艺操作上找出产生质量问题的原因，提出改进措施，改进工艺操作技术，合理使用设备，以避免（）产生质量问题。A、规格制定B、流程中C、间隔交替D、制作中
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多选题在应用排列图进行质量数据分析时，排列图可以用于（）A整理统计数据，了解统计数据的分布特征B掌握质量能力状态C找出影响质量问题的主要原因D将质量问题进行ABC分类E发现质量问题出现的因果关系
考题
单选题分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因和影响因素；从各种原因中找出影响质量的主要原因；针对影响质量的主要原因，制定技术组织措施方案。这是（）A
计划B
实施C
检查D
处理
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多选题在应用排列图进行分析时，排列图可以用于（）。A整理统计数据，了解统计数据的分布特征B掌握质量能力状态C找出影响质量问题的主要原因D将质量问题进行ABC分类E发现质量问题出现的因果关系
考题
单选题工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。A
找出工程中存在的主要质量问题B
找出影响工程质量问题的最主要原因C
全面分析工程中可能存在的质量问题D
动态地分析工程中的质量问题
考题
单选题用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括()。A
确定关于饭店质量问题信息的收集方式B
对收集到的有关质量问题的信息进行分类C
进行分析，找出主要质量问题D
寻找解决质量问题的途径
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