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商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.制定完善的处理操作程序
B.明确赔偿标准和金额
C.专职部门受理和处理客户投诉
D.合理的投诉途径及投诉方式
B.明确赔偿标准和金额
C.专职部门受理和处理客户投诉
D.合理的投诉途径及投诉方式
参考答案
参考解析
解析：商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：(1)有专门的部门受理和处理客户投诉：
(2)建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等：
(3)为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉：
(4)向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则：
(5)准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音：
(6)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉：
(7)定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。
(2)建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等：
(3)为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉：
(4)向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则：
(5)准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音：
(6)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉：
(7)定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。
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考题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
考题
理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（ ）。A.客户办理理财产品的流程B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等D.客户向商业银行投诉的方式和程序E.以上都对
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（ ）。A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
下列关于理财产品销售的叙述，错误的是（）。
A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则
B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育
C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训
D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理
考题
在理财产品销售文件中应包含专项客户权益须知，客户权益须知至少包括（ ）。A.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容
B.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率
C.客户办理理财产品的流程
D.客户向商业银行投诉的方式和程序
E.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
考题
商业银行理财产品销售文件应当包含专页客户权益通知，应当至少包括的内容有()。A:风险提示内容B:商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等C:客户办理理财产品的流程D:客户向商业银行投诉的方式和程序E:客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
考题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
考题
《商业银行理财产品销售管理办法》明确，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入（）。
考题
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）A、客户办理理财产品的流程B、客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容C、商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等D、客户向商业银行投诉的方式和程序
考题
理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.A、客户办理理财产品的流程；B、客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；C、商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；D、客户向商业银行投诉的方式和程序；E、商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
考题
多选题理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知的内容有（ ）。A客户办理理财产品的流程B客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容C商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等D客户向商业银行投诉的方式和程序E商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容
考题
多选题理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括（ ）。A商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等B商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容C客户向商业银行投诉的方式和程序D客户办理理财产品的流程E客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
考题
单选题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（ ）。A
明确赔偿标准和金额B
制定完善的处理操作程序C
合理的投诉途径及投诉方式D
专职部门受理和处理客户投诉
考题
多选题商业银行理财产品销售文件应当包含客户权益须知，应至少包含的内容有（）。A客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及合适购买的理财产品等相关内容B商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等C风险提示内容D客户办理理财产品的流程E客户向商业银行投诉的方式和程序
考题
多选题客户权益须知应当至少包括以下内容（）。A客户办理理财产品的流程B客户风险承受能力评估流程C商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等D客户向商业银行投诉的方式和程序
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