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在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（请作答此空 ），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的 （）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
A.客户价值管理
B.市场营销
C.客户资料库
D.客户服务
B.市场营销
C.客户资料库
D.客户服务
参考答案
参考解析
解析：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。产品数据管理（Product Data Management, PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。
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考题
● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统
考题
信息系统在供应链管理中的作用不仅可以使企业吸引新客户,拓展新业务,还有以下()等方面的作用。
A、消除“牛鞭效应”B、使企业保持现有的客户关系C、可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新D、可以使企业提高业务量
考题
供应链管理与传统管理很大的不同在于其强调从供应到需求的整个链的协调,包括企业内部和企业与外部以及企业与企业之间的协调,从而降低总成本,提高市场的竞争能力。所以,供应链关键必须进行()有效管理。
A采购与供应的协调B信息和产品流程优化整合C企业之间的信息共享D企业之间的物流活动的系统优化
考题
试题三论信息化建设中的企业知识管理企业知识管理( Enterprise Knowledge Management，EKM)是指利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。信息化建设是企业实施知识管理的基本工具，它为企业知识管理提供技术和资源支持；企业知识管理为解决信息化建设出现的问题提供理论指导。构建企业知识管理系统是信息化建设中企业知识管理的重要组成部分，利用知识管理系统对有价值的信息即知识进行强化管理，采用信息技术与人相结合的方式建立并管理联接于客户、企业及供应商之间的知识链，以整合组织知识学习过程，提高组织竞争力。请围绕“信息化建设中的企业知识管理一论题，依次从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与的企业知识管理系统的开发项目以及你所担任的主要工作。2．分析在信息化建设中实施企业知识管理的主要阶段，并详细阐述每个阶段的内容和主要工作。3．企业知识管理系统的构成是与知识管理过程密切相关的，简要介绍你所参与构建的企业知识管理系统的主要模块及其功能。
考题
企业信息化规划是一项长期而艰巨的任务，是融合企业战略、管理规划、业务流程重组等内容的综合规划活动。其中（请作答此空）战略规划是评价企业现状，选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案；（ ）战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标；（请作答此空）战略规划对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划。A.信息系统
B.企业技术
C.业务流程
D.业务指标
考题
在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。A.知识生成工具
B.知识编码工具
C.知识转移工具
D.知识发布工具
考题
在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（ 请作答此空）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。A.配置、文档和辅助设计文件
B.数据、开发过程以及使用者
C.产品数据、产品结构和配置
D.工作流、产品视图和客户
考题
在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（请作答此空 ），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的 （）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。A.信息流、物流和资金流
B.商务流、物流和资金流
C.信息流、商务流和信用流
D.商务流、物流和人员流
考题
企业信息化规划是一项长期而艰巨的任务，是融合企业战略、管理规划、业务流程重组等内容的综合规划活动。其中（请作答此空）战略规划是评价企业现状，选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案；（请作答此空）战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标；（ ）战略规划对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划。A.信息资源
B.信息系统
C.企业技术
D.信息环境
考题
客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
考题
实现成功的知识管理体系的5项关键是： ①制定企业（），建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围。 ②设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力。 ③与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构。 ④建立（），管理知识生产、交换、整合和内化。 ⑤对知识管理体系制定（），以期改进。A、知识管理战略B、企业知识管理系统C、评价方法和原则D、知识管理制度
考题
企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，在一个企业内部，软件集成经历了（）等发展阶段。A、供应链管理B、物料需求计划C、客户关系管理D、企业资源计划
考题
单选题供应链管理采购与传统采购很大的不同在于其强调从供应到需求的整个链的协调，包括企业内部和企业与外部以及企业与企业之间的协调，从而降低总成本，提高市场的竞争能力。所以，供应链关键必须进行（）有效管理。A
企业之间的物流活动的系统优化B
信息和产品流程优化整合C
企业之间的信息共享D
采购与供应的协调
考题
多选题企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，在一个企业内部，软件集成经历了（）等发展阶段。A供应链管理B物料需求计划C客户关系管理D企业资源计划
考题
填空题企业信息化的发展趋势客户关系管理供应链管理、（）、产品数据管理和产品生命周期管理、制造执行管理系统。
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