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在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”,正确的有( )。
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


参考答案

参考解析
解析:。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。
更多 “在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”,正确的有( )。 A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标 D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标” 相关考题
考题 关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解,正确的是( )。A.关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的B.关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C.关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D.关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量,反映员工的整个工作过程

考题 关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。 A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标

考题 公共部门的绩效指标体系包括()。 A.绩效项目B.绩效问卷C.绩效指标D.绩效标准

考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法,正确的有( )。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

考题 顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法,正确的有()。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

考题 关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。 A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的

考题 下列关于绩效考核指标的类型和指标设计方法的说法,正确的是( )。A.绩效考核指标中的特质类绩效指标不能用于选拔性评价 B.绩效考核指标的权重可以通过问卷调查法确定 C.绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、评价方法构成 D.员工绩效考核指标主要由态度、行为、能力和业绩等因素构成

考题 在绩效考核指标体系中,对各项指标重要程度进行权衡和评价的是()。A:绩效考核指标 B:绩效考核指标权重 C:绩效考核指标评价标准 D:绩效考核指标评价方法

考题 在绩效考核指标体系中,对各项指标重要程度进行权衡和评价的是( )。A.绩效考核指标 B.绩效考核指标权重 C.绩效考核指标评价标准 D.绩效考核指标评价方法

考题 从绩效考评的对象和范围上区分,绩效考评指标可以分为( )A: 组织绩效考评指标体系 B: 团队绩效考评指标体系 C: 个人绩效考评指标体系 D: 管理性组织的绩效考评 E: 服务性组织的绩效考评

考题 在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同

考题 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有( )。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同 E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

考题 下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择 C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意

考题 下列采购绩效指标中;企业最重视及最常见的是()A、质量绩效指标B、价格和成本绩效指标C、效率绩效指标D、战略绩效指示

考题 企业在绩效考核时结合企业的质量要求,引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标,体现了()A、绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的B、绩效考核必须坚持战略导向C、企业的绩效考核需要不断的改进D、绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划

考题 关于绩效考核指标体系说法正确的()A、绩效考核指标是指考核和评价的项目B、绩效考核指标权重指各项指标的重要程度C、不同的权重导致不同的评价结果D、绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平E、同一员工,不同周期,即便绩效指标相同,重要程度也不同。

考题 关键绩效指标体系由()构成A、组织级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、具体岗位关键绩效指标D、服务部门关键绩效指标E、基层员工关键绩效指标

考题 多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有(  )。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

考题 单选题关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解,正确的是(  )。A 关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的B 关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C 关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D 关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量,反映员工的整个工作过程

考题 多选题顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是(   )。A绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

考题 多选题从绩效考评的对象和范围上区分,绩效考核指标可以分为()A组织绩效考评指标体系B团队绩效考评指标体系C个人绩效考评指标体系D管理型组织的绩效考评E服务性组织的绩效考评

考题 单选题物流记分卡(LSC)推荐使用一套集成的绩效指标体系。其中,以库存精确性及运输损毁率为绩效考核指标体系的是()A 财务绩效指标B 生产率绩效指标C 质量绩效指标D 循环时间绩效指标

考题 单选题企业在绩效考核时结合企业的质量要求,引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标,体现了()A 绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的B 绩效考核必须坚持战略导向C 企业的绩效考核需要不断的改进D 绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划

考题 单选题关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是(  )。A 绩效指标对顾客而言必须是重要的B 绩效指标必须能够控制C 绩效指标是由组织定义的D 绩效指标必须是具体和可测量的

考题 多选题关键绩效指标体系由()构成A组织级关键绩效指标B部门级关键绩效指标C具体岗位关键绩效指标D服务部门关键绩效指标E基层员工关键绩效指标

考题 单选题在绩效考核指标体系中,对各项指标重要程度进行权衡和评价的是(  )。A 绩效考核指标B 绩效考核指标权重C 绩效考核指标评价标准D 绩效考核指标评价方法