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题目内容
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单选题
下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（ ）。
A
调查
B
分析
C
积极联系
D
开展顾客关系管理
参考答案
参考解析
解析：
调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。
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考题
14 下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是()A 该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B 该模型认为工作满意度是多维的C 该模型认为对所有的员工来说.不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D 该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，则会导致调查结果的片面性
考题
关于工作满意度理论正确的说法是（ ）。A.因素模型认为工作满意度是多维的
B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得
C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献
D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。
E.水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
下列关于工作满意度的理论模型的说法中，正确的是（）A、因素模型认为工作满意度是单维而非多维的B、均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动C、差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平D、因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要
考题
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A
顾客期望与顾客满意度呈负相关B
顾客感知与顾客满意度呈正相关C
顾客满意度与顾客报怨呈正相关D
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
多选题下列关于工作满意度理论的说法，正确的是（ ）。A因素模型认为工作满意度是多维的B差异模型认为不同的因素对员工的工作满意度有不同的影响C因素模型将工作分解为许多因素D差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。E均衡水平模型认为每位员工都有典型的工作满意度水平
考题
单选题认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（ ）。[2013年真题]A
工作满意度的因素模型B
工作满意度的差异模型C
工作满意度的均衡水平模型D
工作满意度的多维度模型
考题
单选题下列关于工作满意度的理论模型的说法中，正确的是（ ）。A
因素模型认为工作满意度是单维而非多维的B
均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动C
差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平D
因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要
考题
单选题下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是( )。A
该模型将工作分解为许多因素,员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B
该模型认为工作满意度是多维的C
该模型认为对所有的员工来说,不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D
该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素,则会导致调查结果的片面性
考题
多选题关于工作满意度理论模型说法正确的是( )。A因素模型认为工作满意度是多维的B因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得C差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献D差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性E均衡水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平
考题
单选题按照企业价值评估的市价/收入比率模型，下列各项中属于“收入乘数”的关键驱动因素是（ ）。A
企业增长潜力B
销售净利率C
权益净利率D
股利支付率
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