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多选题
受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。
A

要具备尽量丰富的知识

B

要有较高的修养

C

要有一颗亲和友善的心

D

要有良好的心理素质

E

要有较高的文化水平

参考答案

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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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