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判断题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
A

B


参考答案

参考解析
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考题 网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。A.48B.24C.72D.12

考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

考题 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。

考题 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7

考题 大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户。A、每小时B、每日C、每周D、每月

考题 每日营业结束后,()应注意查看客户意见簿或意见箱,及时收集、登记客户意见或建议,并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境

考题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()回复。A、当日B、当月C、当季D、当年

考题 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见,提出相关改进建议,()。A、传递反馈给网点负责人或有关部门B、自行保存C、反馈给业务主管D、以上都不是

考题 客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。

考题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复

考题 关于《客户意见簿》的说法正确的是()A、《客户意见簿》格式符合总行规范,且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的,可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的,也需设纸质意见薄

考题 对于意见簿上的客户投诉,可以直接答复的,按客户留下的联系方式答复,同时将处理意见写在意见簿上;无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映,在()个工作日内答复客户,并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3

考题 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/3

考题 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议。A、正确B、错误

考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

考题 意见簿的设置以下说法正确的是().A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B、意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复

考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

考题 单选题意见簿的设置以下说法正确的是().A 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B 意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复

考题 单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A 1B 2C 3D 7

考题 单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A 2/3B 1/2C 4/5D 1/3

考题 判断题客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。A 对B 错

考题 多选题运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后,应及时了解投诉事由,原则上要求()个工作日内联系客户,()个工作日内回复客户初步处理意见,()个工作日内予以处理完毕A1B2C3D4

考题 多选题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到()A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道,格式符合总行规范,且页码连续D未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

考题 多选题关于《客户意见簿》的说法正确的是()A《客户意见簿》格式符合总行规范,且页码连续B需及时回复纸质意见簿客户意见C已摆放电子意见簿二维码的,可不设纸质意见薄D已摆放电子意见簿二维码的,也需设纸质意见薄

考题 单选题大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户。A 每小时B 每日C 每周D 每月

考题 单选题邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议。A 正确B 错误

考题 多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉