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问答题
试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
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考题
服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。A、确定细分的基础B、弄清细分市场状况C、选择合适的细分市场评价标准D、确保细分市场内顾客之间的相容性
考题
问答题试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
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