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单选题
服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。
A
我是**酒店服务员**
B
我是**部门服务员**
C
我是**
D
以上三种都不正确
参考答案
参考解析
解析：
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考题
地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。A、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先将领导介绍给客人再自我介绍D、先将客人介绍给领导再自我介绍
考题
人际交往中，在进行自我介绍或介绍他人时，要有先后之别。下列表述正确的是（）A、先将身份低者介绍给身份高者B、先将身份高者介绍给身份低者C、先将年轻者介绍给年长者D、先将男士介绍给女士E、先将客人介绍给主人
考题
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
考题
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
考题
对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅
考题
下列关于酒店发生火灾时，现场控制的叙述，正确的是哪一项（）？A、工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延B、安全服务员应立即前往前台打印客账报表C、客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散D、店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员
考题
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
考题
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
考题
商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是：（）A、商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是B、一见面要做自我介绍C、先递名片再进行自我介绍D、第一次自我介绍中，公司名要说全称
考题
多选题商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是：（）A商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是B一见面要做自我介绍C先递名片再进行自我介绍D第一次自我介绍中，公司名要说全称
考题
多选题人际交往中，在进行自我介绍或介绍他人时，要有先后之别。下列表述正确的是（）A先将身份低者介绍给身份高者B先将身份高者介绍给身份低者C先将年轻者介绍给年长者D先将男士介绍给女士E先将客人介绍给主人
考题
单选题地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。A
先自我介绍再将接待方领导介绍给客人B
先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C
先将领导介绍给客人再自我介绍D
先将客人介绍给领导再自我介绍
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