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填空题
利用CRM系统,连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通,提高客户的价值与(),进而留住酒店客户。

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考题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订定期拜访与沟通计划,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。()

考题 客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是__________。 A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对 松散,一般不会形成闭环结构 D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

考题 CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。 A.营销和订单执行B.客户服务与支持C.客户留住及忠诚计划D.销售E.沟通和账户管理

考题 在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接,但两者关系对松散,一般不会形成闭环结构D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

考题 有价卡赠送稽核()A、出库单、CRM系统报表数据B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

考题 企业与客户的主动接触方式很多,一般的措施有()。A、主动发函给客户,询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()A、留住客户B、及时解决客户的问题,提升服务质量C、减少客户抱怨,提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户

考题 在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

考题 与()将是站内营销的核心,可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境,以客户需求为导向的内容设置,充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A、供应商沟通B、用户沟通C、物流提供商沟通D、电信沟通

考题 加油站开发客户有效的方法错误的是()A、提高服务,留住固定客户B、加强促销,争取流动客户C、走访客户,与客户交朋友D、协议销售,扩大赊销范围

考题 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述,不正确的是哪项()?A、每天需对酒店的大客户进行拜访B、每天与各中介渠道沟通,及时处理合作中出现的各类问题;C、每天查看携程、艺龙等中介网评,并及时回复客人意见,提高宾客满意度;D、每周参与前台例会,了解协议客户预定及入住情况及意见建议;

考题 对CRM管理的正确理解是()A、CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统,即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式,就是一切以客户为中心,一切以客户为导向,紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括

考题 设定一定的话术,并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过()方式开发客户。A、系统筛选B、转介绍C、电话营销D、陌生拜访

考题 利用CRM系统,连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通,提高客户的价值与(),进而留住酒店客户。

考题 企业实施CRM的期望价值不是()。A、实现经营战略的转变B、提高有价值客户的保持率C、提高客户的增殖潜力D、整合、共享客户信息E、技术创新

考题 CRM的功能包括()A、对销售业务流程的信息化B、对营销业务流程的信息化C、与客户进行沟通所需要手段的集成D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

考题 客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

考题 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括()。A、创建客户关系管理系统B、建立和维护客户资料数据库C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系D、通过有奖销售等手段吸引新客户

考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对高端客户可采用的的营销方式,不包括()。A、可以采取一对一服务策略B、提供上门服务,建立定期拜访机制C、建立与客户的沟通反馈机制D、大力开展捆绑式的职场营销

考题 针对潜力客户,可以采取一对一服务策略,由专职客户经理提供上门服务,建立定期拜访机制,建立与客户的沟通反馈机制,做好与高端客户的持续关系维护。

考题 单选题房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括()。A 创建客户关系管理系统B 建立和维护客户资料数据库C 利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系D 通过有奖销售等手段吸引新客户

考题 单选题设定一定的话术,并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过()方式开发客户。A 系统筛选B 转介绍C 电话营销D 陌生拜访

考题 判断题对于不能直接拜访的C类客户,客户经理不需要主动拜访,也不需要保持沟通与联系。A 对B 错

考题 单选题在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。A 销售自动化是CRM系统中最基本的模块B 营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

考题 单选题客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()A 销售自动化是CRM系统中最基本的模块B 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

考题 多选题CRM的功能包括()A对销售业务流程的信息化B对营销业务流程的信息化C与客户进行沟通所需要手段的集成D与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

考题 判断题广告营销方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。(  )A 对B 错