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多选题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A
处于最高层的是公司远景和战略
B
企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C
基础信息系统是最低层次
D
人力资源管理属于企业文化建设
E
以上均对
参考答案
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解析：
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考题
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④
考题
下列关于企业各层次的战略与所涉及的管理层次对应不正确的是（ ）。
A.总体战略→公司最高管理层
B.业务单位战略→职能部门管理层
C.业务单位战略→事业部门管理层
D.职能战略→职能部门管理层
考题
下列关于战略管理特征的说法中，错误的是（ ）。A.战略管理是企业的一种动态性管理
B.战略管理的对象只包括研发、生产等具体职能战略
C.战略管理是企业的一项效能性管理
D.战略管理是企业的高层次管理，由企业的高层领导来推动和实施
考题
下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（）。A非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价B战略规划的制定是战略实施的前提和基础C战略实施是战略评估的依据D战略评估为战略规划的制定和实施提供了保障机制
考题
下列关于企业战略管理者的表述正确的有（）。A、按照企业的职能层次结构，可以将企业战略管理者划分为三个层次，即高层、中层和基层B、高层战略管理者是总体战略的责任者，其战略管理的重点是确立企业的核心价值观，制定和实施企业的使命、目标、政策和策略C、中层战略管理者是企业业务战略的责任者，其战略重点是制定和实施企业总体战略下的相关业务战略D、基层战略管理者是企业职能战略的责任者.其战略重点是使各职能部门的功能协调配合，确保企业总体战略、企业业务战略的具体落实E、战略的实施和控制是企业高层战略管理者的主要职责
考题
关于"战略管理过程"，以下表述正确的是：（）。A、是指企业战略的不同的层次B、其中，战略制定固然重要，战略实施同样重要C、是指生产管理、财务管理、人事管理等过程D、是指战略分析、战略选择、战略实施的过程E、要针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域中有效竞争
考题
下列表述不正确的是（）。A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
考题
下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
考题
客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A、客户资源是现代企业的战略资源B、争夺客户资源是现代商战的主要特点C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D、客户产品渠道、信息全集
考题
多选题关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）A处于最高层的是公司远景和战略B企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”C基础信息系统是最低层次D人力资源管理属于企业文化建设E以上均对
考题
多选题关于"战略管理过程"，以下表述正确的是：（）。A是指企业战略的不同的层次B其中，战略制定固然重要，战略实施同样重要C是指生产管理、财务管理、人事管理等过程D是指战略分析、战略选择、战略实施的过程E要针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域中有效竞争
考题
判断题实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。A
对B
错
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