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单选题
客户关系管理的微观层面是指（）
A

管理理念

B

商业模式

C

企业文化

D

应用系统

参考答案

参考解析
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考题 战略风险识别可以从( )入手。A．战略层面B．宏观层面C．系统层面D．微观层面E．管理层面
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考题 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
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考题 “前台”客户关系管理是指() A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理
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考题 跨国公司的全球战略管理是()层面的全球战略管理模式。A、宏观B、中观C、微观D、中微观
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考题 经济特区的全球战略管理是()层面的全球战略管理模式。A、宏观B、中观C、微观D、中微观
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考题 客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
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考题 在商业银行内部经营管理活动中，战略风险识别可以从（）入手。A.宏观战略层面 B.中观管理层面 C.微观执行层面 D.微观战略层面 E.宏观执行层面
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考题 战略风险可以从()进行识别。A.宏观战略层面、中观执行层面、微观管理层面 B.宏观执行层面、中观战略层面、微观管理层面 C.宏观执行层面、中观管理层面、微观战略层面 D.宏观战略层面、中观管理层面、微观执行层面
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考题 质量管理的两个层面包括（）A、战略层面B、业务层面C、宏观质量管理D、微观质量管理
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考题 简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。
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考题 简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。
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考题 对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）A、管理理念的宏观层面B、企业商业模式的中观层面C、客户价值的拓展层面D、应用系统的微观层面
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考题 根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
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考题 客户关系管理的微观层面是指（）A、管理理念B、商业模式C、企业文化D、应用系统
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考题 狭义胜任特征是指（）。A、微观层面的胜任特征B、宏观层面的胜任特征C、鉴别性的胜任特征D、基础性的胜任特征
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考题 微观信息资源管理基于（）A、社会层面B、技术层面C、组织层面D、系统层面
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考题 战略风险识别可以从（）入手。A、战略层面B、管理层面C、宏观层面D、微观层面E、信息层面
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考题 银行在战略风险管理中，进入或退出市场、提供新产品/服务属于（）。A、微观执行层面B、中观管理层面C、中观经营层面D、宏观战略层面
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考题 多选题战略风险识别可以从（）入手。A战略层面B管理层面C宏观层面D微观层面E信息层面
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考题 单选题战略风险管理流程中的战略风险识别不包括（ ）。A 宏观战略层面B 中观规划层面C 中观管理层面D 微观执行层面
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考题 填空题根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
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考题 单选题微观信息资源管理基于（）A 社会层面B 技术层面C 组织层面D 系统层面
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考题 单选题银行的战略规划始于（）。A 宏观战略层面B 中观管理层面C 微观执行层面D 都有可能
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考题 多选题对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）A管理理念的宏观层面B企业商业模式的中观层面C客户价值的拓展层面D应用系统的微观层面
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考题 多选题通常，战略风险识别可以从（ ）入手。A宏观战略层面B战术层面C中观管理层面D微观执行层面E技术层面
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考题 单选题( )是指社区社会工作和相关组织，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。A 微观层面B 中观层面C 宏观层面D 主观层面
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考题 单选题“前台”客户关系管理是指（）A  合作型客户关系管理B  运营型客户关系管理C  分析型客户关系管理D  协作型客户关系管理
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