考题
11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务的作用A. 扩大产品销售B. 全面满足客户需求C. 提高企业竞争力D. 服务和有形商品相联系
考题
11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本,提高销售效率。()
此题为判断题(对，错)。
考题
战略类应用系统的作用是（）A、提高决策质量B、增强企业的竞争力C、实现业务营运报表的分析D、提升管理效率E、实现业务财务一体化
考题
内部审计对于服务企业的经济发展，促进企业改进经营管理、强化内部控制、防范经济风险、提高企业管理水平和经营效益、实现战略目标有着重要的作用。在进行内部审计时，中建公司坚持什么样的理念？
考题
现代化客服中心的作用包括（）。A、帮助企业强化客户服务B、提高销售以及内部管理水平C、提升企业的综合竞争力D、实现业务分流
考题
财务共享服务中心的优势不包括（）。A、运营成本降低B、提高员工积极性C、财务管理水平及效率提高D、企业核心竞争力上升
考题
网络客户服务的特点包括（）A、促进了企业的管理水平B、提升了服务的层次C、提高了企业的服务成本效益D、增强了顾客对服务的感性认识
考题
帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）A、销售队伍自动化B、呼叫中心C、客户数据库D、顾客服务和技术支
考题
绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质
考题
绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质
考题
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力
考题
客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）A、扩大产品销售B、提供良好的购物环境C、全面满足客户需求D、提高企业竞争力
考题
一套成功的国际货运代理系统，应该达到全面优化整体作业流程，提升企业核心竞争力，建立现代化物流同步模式，实现对客户的（）服务。A、个性化B、专业化C、综合化D、大众化
考题
现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企业综合竞争力。A、强化客户服务B、提高销售C、挽留客户D、内部管理水平
考题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
考题
多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
考题
多选题企业物流规划一般围绕（）这些目标而展开。A提高企业管理水平B降低经营成本C减少投资金额D改进客户服务E增强企业核心竞争力
考题
单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A
单一客户服务中心B
综合客户服务中心C
呼入式客户服务中心D
混合型客服中心
考题
多选题网络客户服务的特点包括（）A促进了企业的管理水平B提升了服务的层次C提高了企业的服务成本效益D增强了顾客对服务的感性认识
考题
多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益
考题
不定项题库存的作用主要有（ ）。A提高管理水平B提高企业竞争力C改善客户服务D降低经营总成本
考题
多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
考题
多选题网络客户服务的特点包括（）A促进了企业的管理水平B提高了食业的服务成本效益C增强了顾客对服务的感性认识D提升了服务的层次
考题
多选题现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企业综合竞争力。A强化客户服务B提高销售C挽留客户D内部管理水平
考题
多选题作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系B提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度D增强企业竞争力
考题
多选题文明施工的意义体现在（ ）。A促进企业综合管理水平的提高B适应现代化施工的客观要求C提高企业的经济效益D提升企业的形象E培养和提高施工队伍的整体素质
