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单选题
下面哪些属于可用性管理的首要职责？（） 1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控 2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判 3.记录不可用事件的详细情况 4.提出变更以预防有损可用性的故障
A
1和2
B
3和4
C
所有的都正确
D
1和4
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考题
下面哪些属于可用性管理的首要职责？（） 1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控 2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判 3.记录不可用事件的详细情况 4.提出变更以预防有损可用性的故障A、1和2B、3和4C、所有的都正确D、1和4
考题
下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审A、没有一个是正确的B、1和2是正确的C、2和3是正确的D、上述三个说法都是正确的
考题
在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B、能继续满足现有的其它SLA的条款C、配置管理数据库的数据更新D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
考题
下列关于可用性管理的说法哪个不正确？（）A、可用性管理涉及维持约定的数据安全级别B、可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发C、可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求D、可用性管理与硬件配置项的性能有关
考题
对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）A、该指标可用来考察服务交付的完备性B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
考题
大学的IT部门和财务部（FSO，financialservicesoffice）之间签有服务水平协定（SLA），要求每个月系统可用性超过98%。财务部后来分析系统的可用性，发现平均每个月的可用性确实超过98%，但是月末结账期的系统可用性只有93%。那么，财务部应该采取的最佳行动是（）。A、就协定内容和价格重新谈判B、通知IT部门协议规定的标准没有达到C、增购计算机设备等（资源）D、将月底结账处理顺延
考题
单选题下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审A
没有一个是正确的B
1和2是正确的C
2和3是正确的D
上述三个说法都是正确的
考题
单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A
应提供的服务及服务目标B
过去一段时间的可用性统计数据C
建立服务级别管理过程的行动计划D
TCP/IP协议的详细技术描述
考题
单选题大学的IT部门和财务部（FSO，financialservicesoffice）之间签有服务水平协议（SLA），要求每个月系统可用性超过98%。财务部后来分析系统的可用性，发现平均每个月的可用性确实超过98%，但是月末结账期的系统可用性只有93%。那么，财务部应该采取的最佳行动是（）A
就协议内容和价格重新谈判B
通知IT部门协议规定的标准没有达到C
增购计算机设备等（资源）D
将月底结账处理顺延
考题
多选题属于对备件库管理的要求的有哪些（）A备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持B备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价C备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理D备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求
考题
多选题对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）A该指标可用来考察服务交付的完备性B该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数C数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数D数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
考题
单选题可用性管理的目标有：（）A
尽可能满足顾客对高可用性的要求B
IT服务满足预定的可用性级别且成本合理C
确保可用性级别得到测量D
不断提升IT组件的可靠性
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