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填空题
你说什么？我听不清楚。____
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考题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”C、“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”D、“请您稍等，我查一下”
考题
在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
考题
单选题女：你把电视的声音关小一点儿。男：啊？你说什么？我听不清楚。女：你看你，电视声音开得这么大，我说话你都听不清。男：哦，我在看足球比赛呢，真是太精彩了。女：这么晚了，你可别影响别人休息。问：根据对话，可以知道什么？A
电视坏了B
男的在休息C
足球比赛结束了D
电视声音太大了
考题
单选题男：新年快到了，你们班准备什么节目了？女：现在不能告诉你。男：你不说我也知道，一定是唱歌，昨天你们练习的时候我都听见了。女：你知道了还问我？问：他们在说什么？A
节日B
节目C
考试
考题
单选题下列句子中，疑问代词是实指用法（指称）的是（）A
大家你怀疑我，我怀疑你，还有完没完B
你看我，我看你，不知说什么好C
小张哪儿都不去D
我没见过你这样的
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